序：最近一直在關(guān)注日本的設(shè)計，其實一直在找尋以下三個問題：
1.日本設(shè)計這么優(yōu)秀的根源是什么？
2.如何利用日本的設(shè)計來輔助我們的UI設(shè)計？
3.日本設(shè)計在國際上數(shù)一數(shù)二的，可是在互聯(lián)網(wǎng)這一塊兒卻一直保持10年以前設(shè)計的原因？
之前一直在猜測目前還保持1998年的日本互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計的各種原因，但是今天看到了這篇文章，一個來自日本本土樂天的交互設(shè)計師自己如何看待日本的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計，或許給了我們網(wǎng)易UEDC一個明確的答復(fù)，但是我們還是不止于此的去研究這一現(xiàn)象。
希望此文有同樣困惑的同仁們看到，咱們一起來探討探討。
“設(shè)計不應(yīng)當(dāng)控制人類和物體，它應(yīng)當(dāng)協(xié)助人類，這是設(shè)計的使命。”
by Dieter Rams
我曾經(jīng)在一家公司工作，經(jīng)常讓我舉一些日本網(wǎng)站設(shè)計與眾不同的例子。這個不能說我是直接和日本設(shè)計有關(guān)聯(lián)的，而是很多次我都參與相關(guān)的一些項。
作為一個用戶體驗設(shè)計師，我發(fā)覺我經(jīng)常被夾在提升用戶體驗和為商業(yè)利潤做貢獻這兩者之間。當(dāng)有人贊揚以用戶為中心設(shè)計多么好，我就會看目前的網(wǎng)頁設(shè)計，完全和網(wǎng)頁表面是一脈相承的，我一點也不認為它是提供了以用戶為中心的設(shè)計。
Top page of Rakuten Ichiba—accessed Nov. 16th.
可是，樂天的銷售額卻一直越來越強。甚至到現(xiàn)在，用了和上圖相同的網(wǎng)頁設(shè)計，樂天的銷售額一年打破一年的銷售記錄。每月用戶數(shù)量更是增長到5000 0000（根據(jù)2014年6月的數(shù)據(jù)），這樣的數(shù)據(jù)相當(dāng)于1／3的日本人每個月都會用這個網(wǎng)站。
這樣的網(wǎng)頁設(shè)計它是怎么形成的？
盡管我說不到具體的細節(jié)，這個網(wǎng)站已經(jīng)成為日本執(zhí)行A／B測試的一個代表了，通過試錯精確的調(diào)整網(wǎng)頁設(shè)計，一直在尋找更高效更有創(chuàng)意的元素、排版和內(nèi)容。
我在樂天的時候，公司已經(jīng)采取了極其嚴格科學(xué)的途徑，應(yīng)用大量的方法，比如結(jié)果數(shù)據(jù)分析，建立假設(shè)和成體系化的解決方法。
樂天網(wǎng)站過去10年的演變
樂天能在眾多網(wǎng)站中脫穎而出的原因是它嚴格執(zhí)行“商業(yè)第一 這個概念，但是我當(dāng)時也挺吃驚的是，公司竟然也有用戶體驗中心這樣的部門，他們會分配KPI到各個樹形結(jié)構(gòu)的用戶流程當(dāng)中，目的就是提高商業(yè)利潤。
在公司里，怎么樣首次建立一個網(wǎng)站是一個很重要的點，原因就是大部分的日本人更傾向于保持現(xiàn)狀，不喜歡改變。即使針對改變導(dǎo)致局面危難他們也接受，而且還有一個趨勢就是排斥在穩(wěn)定狀態(tài)也要尋求改變的人。
說回到樂天的網(wǎng)站，同樣的道理。在大體量的改變一個如上所說的每月都會有百萬日本用戶訪問的網(wǎng)站，這么做很冒險，更有必要的是從用戶的角度探索因素的多樣化。
從眾傾向
假如，一個網(wǎng)站在日本以外的國家相當(dāng)獨特，能發(fā)現(xiàn)很多文章來指出這類網(wǎng)站的背后理論，經(jīng)常被說的原因有以下兩類：
1.日文的復(fù)雜的文字書寫系統(tǒng)，有平假名、片假名和漢字；
2.日本人獨特的行為比如消費行為和信息獲取行為。
盡管如此，我還是得從我既在日本生活又在美國生活的經(jīng)驗來表述一下我的觀點，我覺得最本質(zhì)的區(qū)別是在于“對壓力的適應(yīng)”。
并非全部，但是大多數(shù)的日本人都有消極的態(tài)度。這是因為消極性是從小隨著教育灌輸?shù)剿麄児亲永锏�。主流的日本教育，老師單向的講課，而學(xué)生跟隨老師的指導(dǎo)。在日本以外的國家，學(xué)生練習(xí)傳遞他們的想法給老師和同學(xué)，用比較易于理解的例子，也因此他們養(yǎng)成了一個良好的表述自己主的習(xí)慣。
日本高中的課堂景象 (c) 2008 Jeffrey Eric Francis Friedl
老師呼吁鼓勵學(xué)生給出他們的想法，但是他們還會在課堂上問“其他人還有問題嗎？“因此鼓勵學(xué)生抓住機會自愿的表述自己。正是這個原因，在自己表達的時候，學(xué)生必須得確認他們對事物有一定的理解，當(dāng)出現(xiàn)一個問題或者答案的時候，適當(dāng)?shù)淖屗麄冏栽刚f出來。而且，通過聽同學(xué)們的想法，其它學(xué)生能夠重新思考自己的想法，在整個討論和辯論中加深他們的理解和如何運用所學(xué)到的知識。
這個大概聽起來很熟悉對讀這個文章的人來說，但是直到你們到日本來做一個演講或者研討會的時候，你們會發(fā)覺 Q&A 環(huán)節(jié)和美國完全不同。而且在日本還有另外一個因素，不可見的特性，這個是來自于他們多年生活的社會就是一個很自然就跟別人比較和諧不起沖突，而結(jié)果就是大部分人喜歡沉默，因為考慮到如何與人和諧相處，而避免提出不同的觀點。
用戶的行為改變信息體量
這種消極的特性會直接反映到用戶行為，同時也會反映到網(wǎng)站信息獲取行為。
這有一個很簡單的實例，一個海外的網(wǎng)站Expedia準備進入日本市場。
Expedia公司網(wǎng)站
他們把網(wǎng)站給幾組年齡20－50歲的海外日本人看，這里面包含男人和女人，將近80％的日本人覺得這樣的網(wǎng)站「缺乏可信度」。
這個網(wǎng)站可是擁有很好的創(chuàng)意，簡潔而且統(tǒng)一化的設(shè)計，還有精心價格信息設(shè)計。結(jié)果，這些人根本不買賬；用戶的原因也很簡單：
都 沒 有 足 夠 的 信 息 ��！
經(jīng)常在西方的網(wǎng)頁里見到簡單現(xiàn)代化的設(shè)計給這些用戶的影響是未提供足夠的信息，這個讓他們產(chǎn)生不安從而產(chǎn)生出缺乏信任感。
左邊為美國的Expedia ，右邊為日本的Expedia accessed Nov. 16th 2014.
測試還在繼續(xù)，當(dāng)把海報和圖片放在左邊或者右邊，填充較多的內(nèi)容在空的區(qū)域。當(dāng)用戶看到這個設(shè)計時，通過觀察，發(fā)掘他們毫無阻力的使用起來。較大體量的信息去滿足他們最根本的消極態(tài)度，而且這種自由的從眾多的后選項里去選擇他們想要的還能給他們一種愉悅的感覺。
難道網(wǎng)站設(shè)計的目的不是為了商業(yè)嗎？
文章一開始討論的樂天網(wǎng)站，設(shè)計和改善的結(jié)果也只是一種“加分形式“。自此就改變了我對網(wǎng)站設(shè)計的思考方式，把自己認為自己是設(shè)計師放在一旁，讓用戶自己去摸索，不用引導(dǎo)他們到一個點上。這個網(wǎng)站也提醒著我差點兒忘了的兩點：
1.網(wǎng)站設(shè)計的職責(zé)和使命是什么？
2.網(wǎng)頁設(shè)計師的價值是什么？
注意，世界這是一個大的實例，以用戶為中心的日本網(wǎng)站設(shè)計將如何在日本運行下去呢？
但是，我還是看到了一點點即將到來的改變——通過科學(xué)的和以用戶為中心的想法，傳統(tǒng)的日本網(wǎng)站設(shè)計最終將會更加戲劇化地去闡明，怎么樣在如此復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境去保護網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)頁設(shè)計師的作用。
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