過去的幾十年屬于擁有某一類思維的某一類人——會寫代碼的電腦程序員、會起草合約的律師、擅于數(shù)字的MBA。但王國的鑰匙正在易手。未來屬于擁有迥異思維的 很不一樣的人——創(chuàng)造者和移情者(empathizers)、模式辨認(rèn)者和意義表達(dá)者。這些人——藝術(shù)家、發(fā)明家、設(shè)計師、說故事的人、提供照料的人、撫 慰別人的人、思考大局的人——會收獲社會最豐厚的回報并分享最大的快樂。 

    盡管我們同意Daniel Pink所言及其前提，但我們絕不因此貶低技術(shù)型創(chuàng)始人的角色。我們非常推崇工程師/黑客(也就是技術(shù)型創(chuàng)始人)，相信他們“自身的”才華對新科技復(fù)興至 關(guān)重要。我們的任務(wù)是要突出崛起的技術(shù)和設(shè)計雙雄的重要性和機(jī)會。我們堅信兩者同等重要�，F(xiàn)在技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人尋求人才時，既在尋找工程師，也在不遺 余力地尋找設(shè)計師（至少在我們的經(jīng)驗里是這樣）。這主要是因為技術(shù)型創(chuàng)始人在創(chuàng)辦公司時多半意識到：創(chuàng)造出類拔萃的用戶體驗是個競爭優(yōu)勢。把“設(shè)計型創(chuàng)始 人”混合進(jìn)來會成為很有潛力的“黑天鵝”：難以預(yù)測，但會改變世界——極有可能重新定義高科技世界。 

    但優(yōu)秀的初創(chuàng)設(shè)計師人才不足，缺乏既有 互動和產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，又有技能的人�，F(xiàn)在設(shè)計師要做的不僅是制作圖片然后交給工程師，他們還要成為用戶研究（客戶開發(fā)）、信息架構(gòu)（IA）、互動設(shè)計 （IxD）、視覺設(shè)計和講故事（文本寫作和傳達(dá)）方面的專家。他們還要有后臺方面的技能，徹底理解產(chǎn)品背后的技術(shù)。同等重要的還有，他們要有大局觀，了解 用戶體驗是圍繞商業(yè)模式而建立的，包括營銷、渠道、客戶支持、銷售、業(yè)務(wù)發(fā)展和運營等。 

    把以用戶為中心的設(shè)計引入敏捷的開發(fā)流程，新一代初創(chuàng)企業(yè)由此誕生了。設(shè)計不再是一種策略，而被高科技主流認(rèn)作是初創(chuàng)過程的戰(zhàn)略組成部分。盡管一直被認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義，但直到最近才真正和現(xiàn)實走在一起（看看Apple, IDEO, Target, Design Within Reach & Coca Cola）。 他們是全腦型人才，用右腦創(chuàng)造體驗，用左腦分析經(jīng)驗數(shù)據(jù)。 

    這種類型的創(chuàng)始人注重感知初創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成，通過用戶指標(biāo)、客戶指標(biāo)、產(chǎn)品流 向、和轉(zhuǎn)換渠道走向客戶。另外，他們還善于交際。他們更懂得理解用戶行為并移情于用戶，而不是不斷地維護(hù)自己的創(chuàng)意產(chǎn)出。設(shè)計型創(chuàng)始人開創(chuàng)了新的市場，重塑了現(xiàn)有市場，正創(chuàng)造一種“不公平優(yōu)勢”。用戶體驗驅(qū)動的創(chuàng)新很有可能會給進(jìn)化中的初創(chuàng)世界帶來大范圍的改變（及經(jīng)濟(jì)上的成功）。初創(chuàng)成本越來越低，線上和移動服務(wù)的全球市場大大擴(kuò)大，再加更廉價的線上發(fā)布，創(chuàng)建更好的用戶體驗會成為未來之路。