在日常生活中，設(shè)計師、程序員他們對事物與眾不同的視角和個人看法往往會成為大家熱衷于探討的話題。

但設(shè)計思維也可以是一種通過簡單敘述就能表達的思考方式，需要的其實是對思維的理解和實施。 

Tim Brown說所謂設(shè)計思維（Design Thinking）就是指利用設(shè)計師的敏感性以及設(shè)計方法在滿足技術(shù)可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計師思考問題的三個出發(fā)點渴望（Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability):

渴望（Desirability)

我最近在住院，醫(yī)院有一條規(guī)章制度，不允許病人把使用床頭的電源，原因是床頭設(shè)計有氧氣出口而且因為可能隨時使用急救設(shè)備，病人的電器占用插頭可能會帶來危險或者不便。

諷刺的是，即便標語就在墻上，卻沒病人買帳。每天早上護士查房的時候都要把病人的電器一一拔掉，或者在上級檢查前千叮嚀萬囑咐不要插電器。那么為什么病人一而再，再而三的破壞規(guī)則呢？是不是病人很調(diào)皮？

以我的體驗看，病房總是比較無趣的，對于長期臥床的病人，用手機與外界保持聯(lián)系幾乎是唯一的消遣；智能手機的普及以及電池的不給力讓每天充電/隨時充電成了大家的習慣。作為病人，下床總是不方便的，只有把手機放在床頭充電才能保證及時取用。

插座在設(shè)計時考慮到了醫(yī)療方面的技術(shù)需求卻沒有考慮病人們的心理需求，有瑕疵的設(shè)計衍生出了不對頭的規(guī)章制度，而病人的合理需求則變成了違規(guī)。

設(shè)計思維是以人與交互為中心的思維，設(shè)計師要有強大的同理心，能夠在心理上扮演醫(yī)生和病人，才能深刻了解目前系統(tǒng)中的個體是如何交互的，有哪些行為是不希望發(fā)生而發(fā)生了的？問題究竟在哪里？未來應(yīng)該如何改進。

設(shè)計需要把人的因素放在中心，才有可能把人的某種需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ硞�產(chǎn)品的需要，進而變成潛在的商業(yè)機會。

技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)

最近我們想在業(yè)余時間以workshop的形式組織內(nèi)部培訓。從技術(shù)可行性的角度看，只要找到掌握培訓內(nèi)容的人（技術(shù)可行性），我們就可以不拘泥于任何培訓形式。但考慮到要持續(xù)的交付培訓（商業(yè)可行性），我們就必須考慮：

• 業(yè)余時間意味著無法讓某人一直作為講師參與，如何解決講師問題？
• 內(nèi)部/業(yè)余時間培訓意味著參與者可能斷斷續(xù)續(xù)的參加，如何讓參與者無論何時參與都有所收獲？
• 學員既然是自愿參加，如何讓課程變得讓人樂意參與？

這些因素都會驅(qū)動培訓的設(shè)計者對培訓形式有所取舍，有所選擇。

設(shè)計師需要以人為中心考慮解決方案，他同時必須思考在可見的將來組織是否能夠生產(chǎn)出功能上滿足需求的產(chǎn)品/服務(wù)，以及產(chǎn)品/服務(wù)是否能夠持續(xù)的提供。設(shè)計的過程是一個從發(fā)散到收斂的過程，考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強迫設(shè)計師思考相關(guān)限制進而對可行性進行評估、取舍的裁剪過程。

設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)過程

回到上面的設(shè)計謎題，電視劇里的設(shè)計師會這么解決問題，他通過敏銳的觀察和在酒吧的苦苦思索，在與美女客戶喝咖啡的時候無意間聽到：“迷茫的時候，就回想自己的原點吧”這樣的禪語，進而靈光閃現(xiàn)，完美的解決了問題，成為設(shè)計界的一段佳話。

我們很容易從接受到的種種訊息認為設(shè)計是一個神秘的過程，在某扇門后藏著唯一正確的解，我們的任務(wù)則是找到那把鑰匙－－那名才華橫溢，桀驁不訓的設(shè)計師。只要找到神秘解，再殺向市場，剩下的就是用大秤分金子了，喬老爺一定就是這么做的。

其實設(shè)計是一個可以學習，不斷重復的過程。設(shè)計需要從問題開始，通過某個假設(shè)（插座的位置有問題）對問題進行簡化，圍繞這個假設(shè)設(shè)計解決方案（換一個新位置），驗證假設(shè)是否成立（觀察用戶的行為是否改變）。如果改變了插座的位置后，用戶的行為沒有任何變化，我們可以知道假設(shè)不成立，問題也許在其它地方，接下來我們可以調(diào)整假設(shè)尋找新的解決方案。

所以沒有靈光一閃，有的是設(shè)計師的職業(yè)訓練和仔細的觀察與發(fā)放的思考態(tài)度。設(shè)計從本質(zhì)上講不是解決問題的過程，而是發(fā)現(xiàn)問題的過程，利用迭代不斷逼近問題。用德魯克的說法：知識工作者的價值不在思考問題的解決方案（有效率的工作），而是思考問題是什么？我應(yīng)該解決什么問題。（有成效的工作）

設(shè)計是一個迭代過程

如果我們意識到設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，就更容易接受迭代的工作方法，從而不斷的遍歷這樣的過程：

• 問題的提出(Inspiration)
• 方案的提出，驗證(Ideation)
• 方案的落地與推廣(Implementation)。

這是一個利用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的初期形態(tài)不斷驗證假設(shè)，逼近核心問題的過程(build to think)。我們也自然會思考如何在更真實的環(huán)境中驗證假設(shè)，如何更快的驗證假設(shè)，從而降低尋找解決方案的成本？這就是快速原型誕生的原因。

關(guān)于每個人的設(shè)計思維

我們不一定要掌握視覺詞語，視覺引導才能開始使用設(shè)計思維，事實上我們可以從一些行為上的簡單改變開始：

• 不僅僅問做什么，重要的是問為什么？
• 再次思考合理事物的合理性？ 比如為什么一定要有不許插電源的標識？
• 可視化思考，學習視覺語言，用繪圖的方式表達概念，強迫左腦思考。
• 點子不值錢，創(chuàng)建一個環(huán)境大家可以交換意見和想法。
• 不存在只有唯一解的問題，持續(xù)更多的替代方案并進行評估。
• 把當前的設(shè)計過程以各種形式存檔
• 做個有心人，生活中處處需要設(shè)計思考

當然，關(guān)于行為上的簡單改變的悖論是任何行為上的改變總是不簡單的。