現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)逐漸成為一個(gè)炙手可熱的關(guān)鍵詞，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也逐漸成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重要的成員。可以說(shuō)，這是一個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，人人都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)并發(fā)表著見(jiàn)解。

隨著各種體驗(yàn)大會(huì)層出不窮，經(jīng)常聽(tīng)到或?yàn)g覽到業(yè)界各種設(shè)計(jì)大牛前輩從各個(gè)角度闡述用戶體驗(yàn)、談?wù)撚脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)方法論、設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)工具、數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)、游戲化設(shè)計(jì)、社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)、智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

作為一個(gè)初學(xué)者時(shí)，很多時(shí)候聽(tīng)到或?yàn)g覽到此類分享，都會(huì)感嘆下好厲害，然后就沒(méi)有然后了；后來(lái)隨著實(shí)踐經(jīng)歷和思考，會(huì)逐漸地辨別哪些內(nèi)容是真正的好內(nèi)容，從中汲取養(yǎng)分，并且不斷地總結(jié)思考成長(zhǎng)。

認(rèn)識(shí)我的人覺(jué)得我很擅長(zhǎng)做總結(jié)，但其實(shí)很多時(shí)候我都是被動(dòng)地去沉淀總結(jié)，比如晉級(jí)答辯，在總結(jié)的過(guò)程中不斷再次深入思考，升華自己的思維。就比如今天想和大家分享的主題《過(guò)去的未來(lái)：成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師》，就是因?yàn)橛信笥阎�道我和小伙伴出了本�?shū)《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南》，邀請(qǐng)我去他倆公司做個(gè)設(shè)計(jì)分享，當(dāng)時(shí)我想「如果是我，我會(huì)想聽(tīng)什么呢？」。

市面上不缺方法論、不缺案例，但是我沒(méi)有見(jiàn)到很好的關(guān)于設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的內(nèi)容，所以我回顧過(guò)去幾年的交互設(shè)計(jì)師生涯，重新打開(kāi)硬盤(pán)里面幾年前做的設(shè)計(jì)稿和總結(jié)，然后很開(kāi)心看到自己的成長(zhǎng)。透過(guò)成長(zhǎng)的時(shí)間軸，看過(guò)去到現(xiàn)在，望未來(lái)，我想嘗試用自己不同階段不同的成長(zhǎng)，和大家一起談?wù)動(dòng)脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)這個(gè)事情。

16 年時(shí)，特贊范老師讓我看過(guò)一篇文章叫《鳥(niǎo)與青蛙》，是數(shù)學(xué)家戴森應(yīng)邀為美國(guó)數(shù)學(xué)會(huì)愛(ài)因斯坦講座所起草的一篇演講稿。講述了數(shù)學(xué)世界中，有些數(shù)學(xué)家是鳥(niǎo)，有些是青蛙。

鳥(niǎo)翱翔在高高的天空，俯瞰延伸至遙遠(yuǎn)地平線的廣袤的數(shù)學(xué)遠(yuǎn)景。他們喜歡那些統(tǒng)一我們思想、并將不同領(lǐng)域的諸多問(wèn)題整合起來(lái)的概念。青蛙生活在天空下的泥地里，只看到周?chē)�生長(zhǎng)的花兒。他們樂(lè)于探索特定問(wèn)題的細(xì)節(jié)，一次只解決一個(gè)問(wèn)題。而正是因?yàn)轼B(niǎo)和青蛙的共存，一起推進(jìn)了數(shù)學(xué)世界的不斷發(fā)展。

這篇文章我時(shí)不時(shí)會(huì)拿出來(lái)思考，通過(guò)鳥(niǎo)的視野「課堂知識(shí)、書(shū)本知識(shí)、前輩學(xué)習(xí)」和青蛙的實(shí)踐「設(shè)計(jì)練習(xí)、設(shè)計(jì)實(shí)踐、沉淀總結(jié)」，到今天成為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，并在未來(lái)不斷探索�？梢哉f(shuō)這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：設(shè)計(jì)執(zhí)行者、設(shè)計(jì)思考者、形成設(shè)計(jì)思維、不斷跨界探索。

設(shè)計(jì)執(zhí)行者階段

成長(zhǎng)的第 1 階段，作為設(shè)計(jì)執(zhí)行者，這是初學(xué)者角色，開(kāi)啟設(shè)計(jì)大門(mén)，在點(diǎn)狀思考中學(xué)習(xí)進(jìn)化。主要是理解設(shè)計(jì)方法、流程、原則、挖掘用戶場(chǎng)景任務(wù)等，并輸出好的設(shè)計(jì)稿。
舉個(gè)例子，一般作為新人進(jìn)入公司時(shí)，尤其是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)比較成熟時(shí)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程相對(duì)完善，基本都是「研究洞察-概念設(shè)計(jì)（包含交互視覺(jué)）-詳細(xì)設(shè)計(jì)（包含交互視覺(jué)）-開(kāi)發(fā)支撐」，如同每個(gè)設(shè)計(jì)新鮮人，這時(shí)的我如同一個(gè)海綿，在流程化的項(xiàng)目路徑中，快速實(shí)踐，一步一步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

思維層面開(kāi)始學(xué)會(huì)對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行更深入思考，比如拆掉思維的墻，跳出思維的固有模式，從為了分析而分析的固有思路，開(kāi)始基于前期研究-設(shè)定設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)-從而有了分析維度-最后總結(jié)分析結(jié)果；思維層面的第 2 個(gè)變化，就是更有全局觀了，開(kāi)始學(xué)會(huì)全面、整體的思考問(wèn)題，比如之前一直都覺(jué)得前輩說(shuō)的生態(tài)圈屬于一個(gè)高大上概念，也和很多人一樣覺(jué)得這是一種包裝出來(lái)的東西，直到和前輩一起做項(xiàng)目，深入其中才深刻認(rèn)識(shí)到前輩考慮問(wèn)題更上層更全局，只有真正從全局整體去思考企業(yè)思考項(xiàng)目，你才能更好的規(guī)劃出一個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)，從而多維度構(gòu)建出屬于這個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)圈。

設(shè)計(jì)實(shí)踐上，深入產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，全面了解設(shè)計(jì)過(guò)程，探究產(chǎn)品功能模塊間的關(guān)聯(lián)性；同時(shí)要學(xué)會(huì)對(duì)解決方案的多手準(zhǔn)備，即在設(shè)計(jì)方案時(shí)候，自我糾結(jié)，思考多種方式，這樣才可能在溝通中時(shí)刻都有備份方案。

總的來(lái)講，設(shè)計(jì)執(zhí)行者階段主要就是點(diǎn)狀思考不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，那時(shí)候最大的愿望就是「想讓別人認(rèn)可這個(gè)方案的思路和靈魂，認(rèn)可我這個(gè)交互設(shè)計(jì)師」。態(tài)度上要有自驅(qū)力和主動(dòng)性，善于傾聽(tīng)和多問(wèn)為什么；專業(yè)上要學(xué)會(huì)查資料，向身邊人和前輩學(xué)習(xí)，多反思總結(jié)。

‍設(shè)計(jì)思考者階段

成長(zhǎng)的第 2 階段，作為設(shè)計(jì)思考者，在設(shè)計(jì)執(zhí)行者基礎(chǔ)上進(jìn)一步成長(zhǎng) 「獨(dú)立承擔(dān) 參與協(xié)同」 & 「積淀成長(zhǎng)，獨(dú)當(dāng)一面」。在這個(gè)階段，公司里面設(shè)計(jì)師（尤其是 BAT 等大公司）通常需要獨(dú)立面對(duì) 2 種類型的項(xiàng)目：常規(guī)產(chǎn)品迭代項(xiàng)目、由設(shè)計(jì)主導(dǎo)并發(fā)起項(xiàng)目（一般高階設(shè)計(jì)師發(fā)起）。

1. 常規(guī)迭代項(xiàng)目

對(duì)于常規(guī)迭代項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師（交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)）其實(shí)處于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的中間環(huán)節(jié)，這也是大部分設(shè)計(jì)師處于的階段，這個(gè)過(guò)程主要做的就是承接并溝通產(chǎn)品需求，并根據(jù)產(chǎn)品需求輸出交互產(chǎn)出物，再開(kāi)交互評(píng)審會(huì)確認(rèn)設(shè)計(jì)稿。這種傳統(tǒng)串行流程模式，其實(shí)存在著以下 2 個(gè)大問(wèn)題：

>>>需求質(zhì)量不可控，過(guò)于依賴上游需求質(zhì)量，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將影響整體項(xiàng)目進(jìn)度，甚至影響用戶體驗(yàn)。

>>>設(shè)計(jì)師容易坐井觀天，對(duì)整體把控不足，設(shè)計(jì)工作也很容易淪為工業(yè)流水線工作，其創(chuàng)意也容易受局限。

基于這兩大問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)主動(dòng)求變，在串行模式下，將設(shè)計(jì)前置，覆蓋整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全程，設(shè)計(jì)師的全流程加入，得到了各個(gè)角色的認(rèn)可，設(shè)計(jì)師也在團(tuán)隊(duì)中建立充分的話語(yǔ)權(quán)，從而更加凸顯設(shè)計(jì)價(jià)值。

在這個(gè)過(guò)程中，我們也看到設(shè)計(jì)師的優(yōu)勢(shì)和所面對(duì)挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師的優(yōu)勢(shì)在于更擅長(zhǎng)從用戶視角解讀需求，與產(chǎn)品、商業(yè)訴求形成互補(bǔ)關(guān)系；其次設(shè)計(jì)師解決問(wèn)題的能力多維度，擅長(zhǎng)運(yùn)用各種方式表達(dá)，如圖表、插畫(huà)等；而與此對(duì)應(yīng)面臨的挑戰(zhàn)，就在于其更加系統(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維、多元視野和技能等，其溝通、項(xiàng)目管理等通用能力需要繼續(xù)提升等。

2. 設(shè)計(jì)主導(dǎo)并發(fā)起項(xiàng)目

而對(duì)于設(shè)計(jì)主導(dǎo)并發(fā)起的項(xiàng)目，則是設(shè)計(jì)師通過(guò)合適的方法去發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的過(guò)程，設(shè)計(jì)師主導(dǎo)并發(fā)起的項(xiàng)目整體來(lái)講分為 2 大階段：專業(yè)解決方案和落地推動(dòng)方案，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出專業(yè)的解決方案，聯(lián)動(dòng)其他各角色一起推動(dòng)解決方案落地。
比如通過(guò)設(shè)計(jì)走查、實(shí)踐 workshop、用戶訪談等方法系統(tǒng)走查產(chǎn)品問(wèn)題，并匯總整合不同類型問(wèn)題；其次評(píng)估問(wèn)題，將問(wèn)題依據(jù)嚴(yán)重程度評(píng)分-不是真正的問(wèn)題（0）、表面形性問(wèn)題（1）、次級(jí)問(wèn)題（2）、重要問(wèn)題（3）、災(zāi)難性問(wèn)題（4）。最后就是拆分落地排期，分期將問(wèn)題不斷解決優(yōu)化。

這個(gè)過(guò)程主要就是三個(gè)維度的思考轉(zhuǎn)變：
>>>技能層面，從單一技能到多面技能，視野需要更加多元化，這樣才能更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并推動(dòng)項(xiàng)目落地。
>>>思維層面，從單純藝術(shù)思維到產(chǎn)品思維，更加系統(tǒng)化思考，才能更好的平衡用戶和商業(yè)訴求，更好的聯(lián)動(dòng)各個(gè)角色。
>>>心態(tài)層面，從被動(dòng)接受到主動(dòng)推動(dòng)，學(xué)會(huì)更加主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能更加積極地向前進(jìn)。

‍形成設(shè)計(jì)思維階段

成長(zhǎng)的第 3 階段，基于設(shè)計(jì)思考者，進(jìn)一步認(rèn)知設(shè)計(jì)的本質(zhì)，形成自己的設(shè)計(jì)思維體系。開(kāi)始嘗試給設(shè)計(jì)做個(gè)定義：

設(shè)計(jì)就是從已知探索未知的過(guò)程，是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。

具體來(lái)講，就是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)后，通過(guò)「How」等各種方法手段去解決問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)的整個(gè)過(guò)程。

而解決問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)的各種方法手段「How」就至關(guān)重要，在尋求「How」的過(guò)程中，受到 MIT 媒體實(shí)驗(yàn)室教授 Neri Oxman 文章《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》一文啟發(fā)，Neri Oxman 在《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》中提出的類似克雷布斯循環(huán)的創(chuàng)造力的克氏循環(huán)（KCC），創(chuàng)造性地將人類的創(chuàng)造力四種模式：科學(xué)、工程、設(shè)計(jì)和藝術(shù)，形成創(chuàng)意循環(huán)的地圖假設(shè)并進(jìn)行了相應(yīng)解讀，闡釋了學(xué)科之間不再是割裂離散的孤島這一命題。

區(qū)別于「點(diǎn)對(duì)點(diǎn)」的解決問(wèn)題，為了從更高角度更好的解決問(wèn)題，類比克雷布斯循環(huán)和創(chuàng)造力的克氏循環(huán)（KCC），將「發(fā)現(xiàn)-解決」問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)這一過(guò)程整體系統(tǒng)化，嘗試提出系統(tǒng)性解決問(wèn)題之 < 思考-行動(dòng) > 模型-Krebs Cycle of Design。

系統(tǒng)性解決問(wèn)題之 < 思考-行動(dòng) > 模型主要包含以下 8 個(gè)階段，并且每一個(gè)階段都是上一個(gè)階段的自然轉(zhuǎn)化：
>>>提出產(chǎn)品需求/機(jī)會(huì)點(diǎn)
>>>基于產(chǎn)品需求/機(jī)會(huì)點(diǎn)，從點(diǎn)觸發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)性思考，全面的思考分析
>>>基于系統(tǒng)性思考，判斷需求/機(jī)會(huì)點(diǎn)在系統(tǒng)中是否有價(jià)值
>>>判斷有價(jià)值后，繼續(xù)深入挖掘更多的問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)
>>>綜合判斷挖掘真正的問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)
>>>確定真正的問(wèn)題/機(jī)會(huì)點(diǎn)后，針對(duì)性的進(jìn)行解決行動(dòng)
>>>階段性的解決行動(dòng)后，就向構(gòu)建一個(gè)更好的產(chǎn)品邁出了一小步
>>>構(gòu)建更好的產(chǎn)品后，為了產(chǎn)品后續(xù)更好發(fā)展，進(jìn)入新一輪的迭代進(jìn)化思考

迭代進(jìn)化思考后，就開(kāi)始了新一輪的系統(tǒng)性解決問(wèn)題，構(gòu)建越來(lái)越好的產(chǎn)品和更加美好的體驗(yàn)。

而有了系統(tǒng)化解決問(wèn)題<思考-行動(dòng)>模型，在具體解決行動(dòng)時(shí)，主要以用戶為中心，嘗試「如何做設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)深挖四部曲」，主要有以下 4 個(gè)階段：定義產(chǎn)品需求-明確產(chǎn)品目標(biāo)-探索用戶趣味表達(dá)心智模型-定義具體的解決策略。

總的來(lái)講，系統(tǒng)化解決問(wèn)題<思考-行動(dòng)>模型可以讓你「找對(duì)事 & 做對(duì)事」，而以用戶為中心的「如何做設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)深挖四部曲」具體化做對(duì)事的過(guò)程，兩者相輔相成，合力打造更美好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

想更加全面了解如何在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)踐系統(tǒng)性解決問(wèn)題<思考-行動(dòng)>模型，可以查看《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南》一書(shū) 2.13 章節(jié)，通過(guò) 2.13 章節(jié)-項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)：從已知探索未知，你可以全面了解 2C 社交產(chǎn)品如何實(shí)踐<思考-行動(dòng)>模型；與此同時(shí)通過(guò) 2.14 商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)，你可以了解 2B 大數(shù)據(jù)商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

跨界&探索

成長(zhǎng)的第 4 階段，逐步形成設(shè)計(jì)思維的同時(shí)，不斷保持好奇心，嘗試跨界探索無(wú)限可能。

我跨出的第 1 步，就是嘗試了解了屏幕之外的智能音箱產(chǎn)品，在嘗試過(guò)程中，更加深刻認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)本質(zhì)，比如很多人都好奇「未來(lái)的人機(jī)交互會(huì)是什么樣呢？」，其實(shí)無(wú)論是 PC 時(shí)代、移動(dòng)時(shí)代、還是現(xiàn)在逐步步入的人工智能時(shí)代，本質(zhì)上就是用戶和不同終端產(chǎn)品（電腦、手機(jī)、機(jī)器人、音箱等）通過(guò)不同通道不同交互方式進(jìn)行輸入輸出的過(guò)程。

并且隨著技術(shù)進(jìn)步，輸入通道會(huì)越來(lái)越多樣，可視化圖形界面不再是唯一，甚至不再是核心；與此同時(shí)感知通道和信息表達(dá)媒介都比較單一的可視化圖形用戶體驗(yàn)，也正在發(fā)展為感知通道和信息表達(dá)媒介都比較豐富的，且多種模式、多種形態(tài)交織連接在一起的多模態(tài)用戶體驗(yàn)。

如同建筑設(shè)計(jì)師一樣，仍舊以用戶為中心，基于用戶的所處場(chǎng)景，充分結(jié)合當(dāng)前機(jī)器和設(shè)備智能化，從人體感官的視、聽(tīng)、味、嗅、觸感五感入手，進(jìn)行多模態(tài)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。比如，基于多通道信息輸入（如語(yǔ)音輸入、人臉識(shí)別、動(dòng)作追蹤等），通過(guò)將多模態(tài)信息融合（基于語(yǔ)音、情感、動(dòng)作等進(jìn)行機(jī)器對(duì)話管理），實(shí)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備多模態(tài)的虛擬人表達(dá)，從而逐步實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然交互體驗(yàn)。

而對(duì)于未來(lái)人工智能時(shí)代的逐漸來(lái)臨，越來(lái)越多的人工智能設(shè)計(jì)工具逐漸被使用，很多設(shè)計(jì)師也會(huì)惶恐自己是不是會(huì)被替代。在這里我想用范老師的一段話共勉：

「我一直希望在設(shè)計(jì)和人工智能的討論中避免使用「替代」，隱含代表一種對(duì)于人類創(chuàng)造的威脅。也許更合適的方式去描述是「腦機(jī)比」（即人腦與機(jī)器的比例）。對(duì)于很多工作，也許機(jī)器的成分會(huì)越來(lái)越大，所以人腦的成分會(huì)越來(lái)越小，因此腦機(jī)比無(wú)限小，人類的價(jià)值無(wú)限��；反之，另一些工作，即時(shí)機(jī)器的成分變大，人腦也在變大，甚至機(jī)器的成分越大，會(huì)促進(jìn)人腦的進(jìn)化和釋放。我想設(shè)計(jì)肯定屬于后者。設(shè)計(jì)的工作不追求確定性，而反而是受益于不確定性。因此，設(shè)計(jì)的人工智能并不一定要獲得合適的答案，而可以創(chuàng)造不確定，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)師形成啟發(fā)。人創(chuàng)造的瓶頸是人自身的經(jīng)驗(yàn)、邏輯和方法，人工智能可否幫我們超越我們的經(jīng)驗(yàn)或者邏輯方法，從而讓人的創(chuàng)造進(jìn)一步釋放呢」

這段話我時(shí)不時(shí)會(huì)拿出來(lái)思考，每次都會(huì)有不一樣的理解，偶爾會(huì)期待在未來(lái)真正的人工智能時(shí)代，我會(huì)成為什么樣的設(shè)計(jì)師？

其實(shí)所謂跨界，重點(diǎn)在「跨」，我自己給它做了個(gè)解讀：走出自己的舒適區(qū)，在不同行業(yè)不同領(lǐng)域里面折騰一下。正如一位前輩說(shuō)過(guò)，如果你是設(shè)計(jì)師，你既可以設(shè)計(jì) APP，一定也可以設(shè)計(jì)椅子的，比如有的設(shè)計(jì)師是個(gè)很厲害的攝影師，有的攝影師私下是個(gè)很厲害的音樂(lè)人，還有的是綜藝奇才等。

最后以曾經(jīng)聽(tīng)前輩的一個(gè)分享觀點(diǎn)作為結(jié)尾「你有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的能力，從而就有什么樣的影響力」，希望每一個(gè)從事用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，都可以初心不變，不斷思考進(jìn)化，成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師后繼續(xù)探索未完結(jié)，發(fā)現(xiàn)更大的世界更多的可能性。

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