中國，北京— 2018年1月17日— Adobe Analytics 日前就美國80%的前100家大型零售網(wǎng)站進(jìn)行在線消費分析。根據(jù)統(tǒng)計，2017年假期在線營銷創(chuàng)下1,082億美元的紀(jì)錄（同比收入增長17.7％），同時移動設(shè)備營銷收入也達(dá)359億美元（占收入總額的33.1％，較上年同期增長28.0％）。但蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)銷售并不意味實體店已經(jīng)過時，實際上，2017年夏季美國人口普查報告發(fā)現(xiàn)，美國90%的零售消費都在實體店進(jìn)行，其中43％的千禧一代喜歡在實體店購物之前，上網(wǎng)搜索品牌和產(chǎn)品信息。

這個現(xiàn)象強(qiáng)調(diào)了零售商在整個購物過程中能提供出色及流暢體驗的重要性。無論消費者在何時何地與零售商互動，無論是在社交媒體、網(wǎng)上、實體商店或電子郵件等接觸零售商 - 這些體驗必須是非凡的。零售商提供卓越與無縫的跨實體及數(shù)字體驗，除了對品牌的認(rèn)知度、客戶開發(fā)和轉(zhuǎn)化度有所裨益之外，還能得到夢寐以求的客戶關(guān)系和忠誠度。然而許多零售商在嘗試實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程當(dāng)中，也面臨著客戶流失和利潤損失的風(fēng)險。

在2018年美國零售業(yè)聯(lián)盟展的“Retail's BIG Show”上，Adobe宣布了Adobe Experience Cloud的零售創(chuàng)新功能。這些創(chuàng)新技術(shù)融入了人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），幫助實現(xiàn)日常作業(yè)的自動化并提升創(chuàng)造力，使零售商能夠：

了解店內(nèi)購物行為并采取行動：Adobe研究中心日前開發(fā)的一個項目可顯示店內(nèi)實時消費者流量，零售商可按顧客忠誠度、上次到訪時間或購物喜好等方式等將購買者分類，并根據(jù)上述數(shù)據(jù)通過移動應(yīng)用程序發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠信息。Adobe Analytics 可收集購物者行為，Adobe Target 則進(jìn)行 A/B 測試，以進(jìn)一步完善優(yōu)惠，令體驗變得超個性化�；�于Adobe云平臺，零售商還可以利用來自庫存、POS和CRM系統(tǒng)中的第三方數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化店內(nèi)提供給購物者的服務(wù)。

利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化個人購物體驗：零售商已經(jīng)能通過FDA（Federated Data Access）連接器取得儲存于 Adobe Campaign 外部數(shù)據(jù)庫的信息。如今Adobe 更進(jìn)一步擴(kuò)充 Adobe Campaign 的大數(shù)據(jù)功能，讓零售商利用其儲存于 Hadoop 的一切信息，例如價格模型及需求預(yù)測等。零售商可無縫連接至Hadoop 設(shè)備查詢或分割數(shù)據(jù)，而無需導(dǎo)入數(shù)據(jù)集或者預(yù)先將其儲存于 Adobe Campaign，即可傳遞更豐富的用戶體驗。

依據(jù)不同設(shè)備自動剪裁和優(yōu)化圖形：今年春季起，Adobe將推出Adobe Experience Manager動態(tài)媒體功能，并在Adobe Sensei的支持下更加智能。零售商可將工作自動化并批量完成，更迅速地傳遞體驗。智能成像功能自動檢測可用帶寬和設(shè)備類型，在交付時將圖像文件大小縮減至少70％以上，穩(wěn)定的驅(qū)動轉(zhuǎn)換過程不會影響視覺信息保真度，卻能保持流暢及高速的加載體驗，以推動轉(zhuǎn)化過程。智能裁剪功能可自動檢測及裁剪任何圖像的焦點，在任何屏幕都能準(zhǔn)確捕捉到預(yù)料有趣的重點。

提供3D、全景和VR圖像：Adobe將在今年春季推出全景和VR視圖，幫助零售商無需定制開發(fā)就能提供身臨其境的體驗。零售商可通過逼真的3D素材取代昂貴的攝影作品并簡化其工作流程。通過整合Experience Manager與Adobe Dimension CC，靈活調(diào)整資源的角度、光線及設(shè)定，隨意改變其用途。這些新功能可與任何全景圖像搭配使用，例如消費者可在自家客廳里體驗坐在一套新沙發(fā)上的感覺。

定制化全渠道商務(wù)：Adobe將推出首個基于Adobe I/O Runtime的靈活商業(yè)微服務(wù)，以提升體驗商務(wù)。該套服務(wù)能夠幫助零售商為顧客提供在觸接點的連接體驗，幫助顧客找到合適的產(chǎn)品或購買。通過無縫的CRM數(shù)據(jù)庫來展示數(shù)字、實體和后端系統(tǒng)（如CRM數(shù)據(jù)庫）流程，零售商將不受限于其他供貨商或獨立的系統(tǒng)以及流程限制，可以在購物旅程的各階段根據(jù)顧客不同需求與其接觸。Adobe 的微服務(wù)已預(yù)先與 CommerceTools、ElasticPath、Digital River、Hybris 及 Magneto 等商業(yè)及訂單管理系統(tǒng)整合，并獲得整個 Adobe Experience Cloud 支持。

注1：羅仕證券有限公司 2017~2018千禧世代調(diào)查

關(guān)于 Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud 是一套全方位的云端服務(wù)，旨在為企業(yè)提供傳遞卓越的客戶體驗所需的一切。Experience Cloud 由 Adobe Marketing Cloud 、 Adobe Advertising Cloud 和 Adobe Analytics Cloud 組成，它建立在Adobe 云平臺上，并實現(xiàn)了與 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 的整合。通過充分利用Adobe Sensei 的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能功能， Adobe Experience Cloud 整合了多個世界級的解決方案、一個完整且可擴(kuò)展的平臺，全面的數(shù)據(jù)和內(nèi)容系統(tǒng)以及一個強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，傳遞無與倫比的專業(yè)客戶體驗。

關(guān)于 Adobe Sensei

Adobe Sensei 為Adobe Cloud 平臺內(nèi)置的一套架構(gòu)和智能服務(wù)，可極大地改善數(shù)字體驗的設(shè)計與交付。Adobe Sensei將公司內(nèi)大量的內(nèi)容與數(shù)據(jù)資產(chǎn)及其在創(chuàng)意、營銷和文件領(lǐng)域的深度專業(yè)知識，統(tǒng)一至單一人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)框架內(nèi)。欲知更多詳情，請點擊這里查閱。