中國，北京 — 2018 年 9 月 25 日 — Adobe 近期發(fā)布的數(shù)字化成熟度調(diào)研報(bào)告顯示，大部分?jǐn)?shù)字化成熟的企業(yè)正在增加預(yù)算，提升企業(yè)個(gè)性化和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以保持其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)力領(lǐng)先的品牌都深知最佳的體驗(yàn)與貫穿始終的個(gè)性化密不可分。然而，在面臨通過多個(gè)用戶觸點(diǎn)提供更大規(guī)模個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)候，很多企業(yè)仍然力不從心。為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，Adobe (Nasdaq: ADBE) 日前發(fā)布了由Adobe Sensei驅(qū)動(dòng)的一系列功能創(chuàng)新，通過強(qiáng)大的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為 Adobe Experience Cloud中的 Adobe Target 和 Adobe Experience Manager 提供個(gè)性化創(chuàng)新功能。

Adobe Experience Manager 及 Adobe Target 負(fù)責(zé)人 Loni Stark 表示：”在每一次客戶體驗(yàn)當(dāng)中，個(gè)性化都應(yīng)該扮演核心的角色。否則，品牌就要面臨客戶忠誠度的降低以及失去業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。近十幾年來，Adobe 一直在推出人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新，而這些新的個(gè)性化功能將會(huì)深化我們的使命，幫助企業(yè)通過屏幕、設(shè)備或渠道平臺(tái)更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。 “

Adobe Target 及 Adobe Experience Manager 中的新功能，以及 Adobe Research中具有前瞻性的項(xiàng)目將會(huì)幫助營銷人員實(shí)現(xiàn)：

    更強(qiáng)大的語音交互：Adobe 近期發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研顯示，有 64% 的顧客預(yù)計(jì)在未來 5 年內(nèi)增加語音助手的使用，足見語音作為品牌互動(dòng)形式日益增長(zhǎng)的重要性。企業(yè)可以通過使用Adobe Target重復(fù)和測(cè)試基于語音操作的內(nèi)容，并提供像Amazon Alexa一樣的個(gè)性化、語音操控的客戶體驗(yàn)。以機(jī)場(chǎng)為例，機(jī)場(chǎng)管理人員可以使用 Alexa 為旅客提供航班狀態(tài)更新信息，也可根據(jù)目的地的天氣情況，通過機(jī)場(chǎng)內(nèi)的顯示屏為旅客提供是否需要準(zhǔn)備雨衣等建議。
    對(duì)可能性行為進(jìn)行優(yōu)化︰Adobe Target 能夠讓市場(chǎng)營銷人員和數(shù)據(jù)專家動(dòng)態(tài)化地比較客戶采取行動(dòng)的可能性，例如購買或放棄購買，并將有最大可能性的行動(dòng)加入到客戶檔案中。品牌可基于顧客期望的行動(dòng)提供最貼切的體驗(yàn)。例如，一個(gè)家具零售商，可以分別對(duì)顧客購買床和購買桌子的可能性制定分?jǐn)?shù)，當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，便可自動(dòng)推送分?jǐn)?shù)最高的商品給到他們。
    個(gè)性化AR購物體驗(yàn)：為了進(jìn)一步加強(qiáng)未來的產(chǎn)品整合進(jìn)程，Adobe 正在開發(fā)一個(gè)Adobe Research的個(gè)性化項(xiàng)目。通過使用人工智能技術(shù)，品牌可以根據(jù)顧客的面部表情反應(yīng)在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)置中動(dòng)態(tài)更改推薦的產(chǎn)品。以太陽眼鏡公司為例，當(dāng)客人戴上圓形鏡片的太陽眼鏡皺眉時(shí)，該公司可向客人推薦飛行員款式的太陽眼鏡。
    性能出色的自動(dòng)化排版設(shè)計(jì)︰判斷哪一種設(shè)計(jì)和排版適合什么樣的顧客是各大品牌面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。通過Adobe Experience Manager 中的智能排版功能，營銷人員可依照每位客戶的個(gè)人行為，自動(dòng)創(chuàng)建出最契合的排版設(shè)計(jì)。例如，度假村可以自動(dòng)為高爾夫球愛好者和喜歡溫泉服務(wù)的顧客提供不一樣的設(shè)計(jì)。
    運(yùn)用人工智能決策優(yōu)化推薦建議：向大批不同類型的受眾提供個(gè)性化推薦是具有挑戰(zhàn)性的。通過Auto-Target，營銷人員可自動(dòng)選擇最佳的算法，為更廣泛的受眾群體提供個(gè)性化推薦。例如，家裝公司可以在同一營銷活動(dòng)中為其關(guān)鍵客戶、建筑商和二級(jí)受眾，比如DIY愛好者同時(shí)制定推薦建議。Adobe還推出了一個(gè)全新的推薦算法，它可以根據(jù)客戶的地理位置或是喜歡的顏色等特征自動(dòng)預(yù)測(cè)最容易做出購買行為的客戶屬性。
    通過協(xié)作完善客戶體驗(yàn)：營銷人員往往都能很快意識(shí)到通過與人工智能協(xié)作可以打造更快、更靈活的客戶體驗(yàn)，從而提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。Adobe Target 中的新型個(gè)性化洞察報(bào)告為營銷人員提供了對(duì)如何實(shí)施算法進(jìn)行的分析。這些洞察包括最有影響力的客戶屬性和最容易引起客戶共鳴的優(yōu)惠活動(dòng)等。這些數(shù)據(jù)可用于研發(fā)更為復(fù)雜的測(cè)試以及進(jìn)一步完善以人工智能為主導(dǎo)的個(gè)性化活動(dòng)，以確保為客戶提供更優(yōu)化的數(shù)字化體驗(yàn)。

Adobe Experience Cloud 讓品牌能夠跨客戶觸點(diǎn)提供具有吸引力、一致且連續(xù)的體驗(yàn)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Adobe Target 是 Adobe Marketing Cloud 中的體驗(yàn)優(yōu)化解決方案，可以讓以數(shù)據(jù)主導(dǎo)的品牌快速試驗(yàn)并創(chuàng)建可以在任何數(shù)字觸點(diǎn)上被感知的個(gè)性化體驗(yàn)，如網(wǎng)頁、手機(jī)、電子郵件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、呼叫中心等。Adobe Target 廣泛應(yīng)用于全球各大知名國際品牌，如聯(lián)想、日產(chǎn)汽車、飛利浦及 Sprint 等。Adobe Target 幫助其客戶確保數(shù)據(jù)監(jiān)管責(zé)任及隱私符合歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范》(GDPR) 的規(guī)范。Adobe 曾被行業(yè)領(lǐng)先的分析機(jī)構(gòu)Forrester在“The Forrester WaveTM︰體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)，2018 年第 2 季度”及“The Forrester WaveTM︰數(shù)字智能平臺(tái)，2017 年第 2 季”中評(píng)為唯一的領(lǐng)導(dǎo)者。