中國(guó)，北京——2019年5月8日——近日，Adobe (Nasdaq: ADBE)發(fā)布了2019年《客戶體驗(yàn)管理指數(shù)（CXM Index）》報(bào)告及當(dāng)中的相關(guān)發(fā)現(xiàn)。該份報(bào)告當(dāng)中，Adobe對(duì)1500名美國(guó)成年人在數(shù)字體驗(yàn)喜好和期望方面進(jìn)行了調(diào)查，其中覆蓋了零售、旅游和酒店、媒體和娛樂(lè)，以及金融服務(wù)等多個(gè)行業(yè)�，F(xiàn)如今，年輕消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的創(chuàng)新有著更高的要求，尤其是在數(shù)字和移動(dòng)技術(shù)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的18至34歲的消費(fèi)者，他們對(duì)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新有著更高的期望。報(bào)告顯示，在18歲至34歲的人群中，約有90%的人在經(jīng)歷糟糕的在線客戶體驗(yàn)后會(huì)采取行動(dòng)，包括告訴朋友，停止購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品，以及在評(píng)論網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表評(píng)論。