在此之前，我們與純粹根植互聯(lián)網(wǎng)的品牌總是若即若離著，冷眼旁觀等待著他們發(fā)酵出伸向線下的觸角，似乎帶有一種不合時(shí)宜的偏見，認(rèn)為線下門店的稀缺會(huì)成為阻緩家居品牌有序生長的隱患

走進(jìn)木鄰，通過追溯它的生長史我們也進(jìn)行了觀念的一次革新，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，一個(gè)品牌的養(yǎng)成，擁有了多樣化的生存空間和成長路徑，恒定的方法論似乎變得不再牢不可破

從0到1，木鄰用冰冷算法和人情溫度編織了一段從容自洽的自我養(yǎng)成錄——

這里是留得住人的烏托邦

這里是俘獲信任的心靈捕手

這里是創(chuàng)造高光的靈感制造機(jī)

這里是成就彼此生長的人生BUFF

高度的集體化、向上的凝聚力

一致的團(tuán)隊(duì)性、相似的價(jià)值觀

七年間，木鄰像極了一個(gè)

森林中各司其職進(jìn)行圍獵的溫柔「狼群」

在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中占得一席之地

石頭是典型的北方人，直來直往，沒那么會(huì)講場(chǎng)面話，他的熱情會(huì)直截了當(dāng)?shù)胤旁谂_(tái)面上。

“最喜歡木鄰的哪樣單品？”

“山丘九斗柜，因?yàn)樗�憨厚、敦�?shí)�！�

物如其人，我們都笑了。

山丘九斗柜

假想中，很多人可能會(huì)將淘系品牌與消費(fèi)時(shí)代中那種極速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪相互聯(lián)系，但木鄰的幕后工作人員這樣從容不迫的狀態(tài)卻使我們扭轉(zhuǎn)了這一刻板印象，他們似乎并不急于投入到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)或者流量經(jīng)濟(jì)的洪流之中。

無論是淘寶頁面、公眾號(hào)、微博或者其他垂直類平臺(tái)，木鄰營造的始終有種「悠然見南山」般的淡然感，像是有著特定的步調(diào)，不急不緩地通過原木這種介質(zhì)將生活的質(zhì)感與溫度傳達(dá)出來。即便有著一定對(duì)外擴(kuò)張的基本要求，但是這樣的調(diào)性，似乎并不允許摻雜太多的雜質(zhì)。

所以，我們非常好奇，木鄰的銷售量不錯(cuò)，也有粉絲基礎(chǔ)，為什么會(huì)把自己置于熱鬧的流量池之外？

石頭給我們分享了一段7年前的回憶，和其他同事一樣，他并不怯于露出自己的軟肋。

那個(gè)時(shí)候他剛剛畢業(yè)，沒什么計(jì)劃，除了年輕之外一無所有。很多個(gè)夜晚都會(huì)和古嶼，現(xiàn)在木鄰的品牌負(fù)責(zé)人，在北京的山上騎行，一路騎到山頂。每次登高遠(yuǎn)眺，望著這萬家燈火閃爍的北京城，他總在想，哪一盞會(huì)屬于他自己。

“我們當(dāng)時(shí)看到一幢幢樓里每一個(gè)小小的窗口，里邊有燈光透出來，馬上有一種溫暖的感覺�！�

石頭覺得這一幕可能是加入木鄰，并最終與團(tuán)隊(duì)一起將木鄰呈現(xiàn)于我們所看到的樣子的一個(gè)緣起。陌生人窗口的燈光像小女孩的火柴一般創(chuàng)造一種溫暖的意象，而石頭想把這種感覺延續(xù)下去，載體則是與人類構(gòu)建親密關(guān)系的家具。

之后，石頭和木鄰一起「被快速養(yǎng)成」，彼此見證著向更好的樣子發(fā)展，他從不懂設(shè)計(jì)到各種線上流行風(fēng)格如數(shù)家珍，并且能夠脫口而出某一風(fēng)格受眾特點(diǎn)以及范圍大小等關(guān)鍵要素；從不懂電商，到現(xiàn)在日常與各種數(shù)據(jù)打交道，然后分析選擇合適的營銷策略；從對(duì)眼花繚亂的促銷活動(dòng)一知半解，到如今他需要為每一次促銷活動(dòng)的銷量數(shù)字負(fù)責(zé)；從為第一位因安裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品耗損的用戶，重新寄去了一張新桌子，到「相似的故事很多很多」。

他與木鄰彼此成就著，而曾經(jīng)那些窗口散發(fā)出來的燈光也變?yōu)榛鹈�，燃在石頭心里。

負(fù)責(zé)品牌建設(shè)的古嶼與家居品牌結(jié)緣，似乎有種宿命般的聯(lián)結(jié)。他的祖輩就曾有過從事木工的手藝人，他自己沒事也喜歡做做手工，或者磨磨煙斗，是一個(gè)非常重視細(xì)節(jié)的人。

古嶼與石頭是一對(duì)非常融洽的工作搭檔，彼此也保留著很多共同的青春回憶，比如在雙十一成為一場(chǎng)購物狂歡之前，2011年11月11日傍晚，這兩個(gè)男人一起結(jié)伴去看了《失戀33天》，這成為木鄰內(nèi)部的一場(chǎng)笑談。而之后，由于木鄰的電商屬性，無數(shù)個(gè)令人心跳加速的雙十一夜晚，倆人也是并肩度過的。

數(shù)據(jù)、流量是電商家居品牌始終繞不開的一個(gè)話題，古嶼對(duì)于目前市場(chǎng)現(xiàn)狀有著清楚的認(rèn)知——部分消費(fèi)者對(duì)于這一新興領(lǐng)域存在一定的偏見，因此他希望能夠掀開隔在消費(fèi)者面前的這層薄紗。

“線上會(huì)不會(huì)容易制造虛假繁榮的景象，比如假流量？”

“做假流量就像是飲鴆止渴，到頭來斷送的是自己。木鄰做到現(xiàn)在沒有刷過單，假流量是致命的，會(huì)把一個(gè)店鋪的精準(zhǔn)人群搞亂�！�

古嶼坦言，木鄰還是一個(gè)處于成長期的品牌，也正是由于前期不斷學(xué)習(xí)，試錯(cuò)積累的經(jīng)驗(yàn)，才讓木鄰的產(chǎn)品品質(zhì)、售前售后服務(wù)方面毫不縮水的保持較高水平，最終成為了他們引以為傲的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在初期， 古嶼與團(tuán)隊(duì)同事是以一種笨拙，但是卻腳踏實(shí)地的方式，涉入了家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

在木鄰還沒有專屬設(shè)計(jì)師的階段，古嶼需要像摸著石頭過河般學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，泡在工廠，甚至?xí)�出現(xiàn)讓人啼笑皆非的事故，比如他曾制作的第一把桌子，桌腿直徑足有20cm，結(jié)構(gòu)清奇猶如抽象畫。時(shí)至今日，他仍然清晰的記住這一數(shù)字，也正是由于那些失敗，古嶼才始終對(duì)家居設(shè)計(jì)抱有敬意，也以更嚴(yán)苛的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品。

牛牛小板凳

在7周年活動(dòng)中，再次出現(xiàn)的牛牛小板凳，也是一個(gè)與古嶼淵源頗深的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)對(duì)于工藝仍然不熟悉的古嶼與工廠師傅廝混一周，調(diào)整各種細(xì)節(jié)才最終把牛牛小板凳的最初版本制作出來，“這是我第一個(gè)親手制作并最終量產(chǎn)的產(chǎn)品�！�

這段親身接觸原木材料的階段觸發(fā)了古嶼天性中與木頭的親近感，他希望通過自小結(jié)緣的原木家具，將生活中的細(xì)膩和溫暖傳遞給大家。

當(dāng)木鄰的團(tuán)隊(duì)不斷完善之后，設(shè)計(jì)方面的工作更多讓專業(yè)的設(shè)計(jì)師承擔(dān)，而如何把一個(gè)流量不錯(cuò)的帶貨窗口，塑造成一個(gè)具有鮮明標(biāo)簽的品牌，是古嶼現(xiàn)階段需要和團(tuán)隊(duì)共同解決問題，“只有建立品牌，才能延長木鄰的生命力�！�

木鄰的主創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常年輕，后生可畏。她們皆是從傳說中的八大美院畢業(yè)，年輕的資本使她們充滿熱情、敢于探索、不知疲倦，這些是連成熟設(shè)計(jì)師都會(huì)艷羨的特質(zhì)。

和其他設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最大的不同或者說最大的優(yōu)勢(shì)在于，木鄰的設(shè)計(jì)氛圍相當(dāng)開放，又十分注重用戶的意見，探索目標(biāo)客群的生活態(tài)度與方式，并與他們同行，是木鄰設(shè)計(jì)閉環(huán)中最特別的生態(tài)，也因此，最終設(shè)計(jì)出的作品會(huì)非常貼合用戶的需求。

這種方式會(huì)不會(huì)壓縮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作自由？

四位可愛的設(shè)計(jì)師把這些乍現(xiàn)的，還沒有結(jié)論的關(guān)于設(shè)計(jì)的思考與好奇心，分享給了我們。在她們的實(shí)踐中，致力于解決生活中具體的問題并不是一種痛苦的妥協(xié)。

在木鄰，十六、紫嫣、范兒、蕭蕭四個(gè)人都經(jīng)歷過無數(shù)次「渡己」的痛苦過程，在必須權(quán)衡包括造型、工藝、性價(jià)比在內(nèi)的多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，每個(gè)人都直言，“曾經(jīng)死掉了不少設(shè)計(jì)方案�！�

木鄰向消費(fèi)者傳達(dá)的最直接的品牌形象，無外乎是自然、溫暖、專業(yè)、踏實(shí)，而在這些鮮明的企業(yè)標(biāo)識(shí)的背后，則是設(shè)計(jì)師們對(duì)設(shè)計(jì)方案一遍遍的推翻重構(gòu)。

十六是木鄰四位主創(chuàng)設(shè)計(jì)師中最資深的一位，2017年左右，她曾想制造一個(gè)全實(shí)木的邊柜，便窩在工廠，像接生一樣等待著想法落于實(shí)體，但在打樣之后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)全實(shí)木的「小嬰兒」，在耐用性上并不符合標(biāo)準(zhǔn)，最終只能淪為了一件沒能進(jìn)入量產(chǎn)環(huán)節(jié)的打樣半成品。盡管十六對(duì)這個(gè)傾情投入的作品心有戚戚焉，但設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的紅線始終不能逾越，最后只能將它暫時(shí)擱淺。

范兒也曾設(shè)計(jì)了一款π椅，造型相當(dāng)具有突破性，工藝復(fù)雜，造價(jià)成本也較高，出于商業(yè)目的π椅或許并不是一個(gè)優(yōu)秀的商品，但是木鄰尊重其中蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)價(jià)值，最終作為限量版的產(chǎn)品上線。

從結(jié)果導(dǎo)向來看，盡管這些作品都尚未進(jìn)入工業(yè)的軌道，但是每一個(gè)被困在工廠中的設(shè)計(jì)想法也在記錄著一個(gè)設(shè)計(jì)師的執(zhí)著與熱情。

而這些年輕的設(shè)計(jì)師們最大的成就感與動(dòng)力也來源于當(dāng)圖紙變成量產(chǎn)商品的時(shí)刻，十六的「云端高柜」，紫嫣的「闌珊床頭柜」，范兒的「c位電視柜」，蕭蕭的「愛莎梳妝臺(tái)」……這些得到消費(fèi)者追捧的實(shí)木家具成為了她們設(shè)計(jì)生涯的一個(gè)個(gè)小小的里程碑，也成為設(shè)計(jì)師鏈接消費(fèi)者的密語。對(duì)于她們而言，除了功能性之外，家具也能在情感與精神上給予消費(fèi)者無限的支持。

在這樣反復(fù)的改版過程中，四個(gè)年輕人都在學(xué)習(xí)著如何與市場(chǎng)和平共處，逐漸能從個(gè)人化的審美中跳脫出來，以更宏觀的視角衡量產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)師走向成熟的過程，也意味著木鄰的產(chǎn)品愈加成熟和標(biāo)準(zhǔn)化。

木鄰并不急于求成，而是為這些設(shè)計(jì)師們提供了試錯(cuò)空間，正如十六所講，這里鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行開放性思維的探索，也較為開放包容地「接受」設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的各種大膽嘗試，以及隨之產(chǎn)生的各項(xiàng)成本。

曉白是一個(gè)溫柔的人，語速不快，畫出的畫也透出同人一樣溫暖。大多數(shù)消費(fèi)者也都是通過他設(shè)計(jì)的淘寶頁面，才認(rèn)識(shí)木鄰的。他覺得在木鄰的日子，自己發(fā)生了很多改變，在4、5年前，他很難像現(xiàn)在這樣與陌生人侃侃而談。

木鄰內(nèi)部與外部擁有難得的一致性，溫暖格調(diào)并不是一種出于銷售目的的品牌包裝，而是滲透于公司內(nèi)部，并潛移默化的帶給了幕后每一個(gè)人。 

那個(gè)促使個(gè)性發(fā)生革命的瞬間，到底發(fā)生了什么早已不得而知，只是木鄰內(nèi)部融洽的氛圍，讓曉白的整個(gè)人得到了充分的舒展，開口吐露心聲也就變得順理成章，工作了不到1年，他就心甘情愿地覺得要在這里待一輩子。

對(duì)于曉白而言，視覺呈現(xiàn)也是門大學(xué)問，它必須依賴于可靠的大數(shù)據(jù)分析，他曾因忽視了數(shù)據(jù)分析，而差點(diǎn)造成一次潛在的銷售事故。這一事件也在不斷的提醒著曉白，視覺并非是純粹的個(gè)人表達(dá)，而是要搭建起一座通向目標(biāo)客群的橋梁。

盡管在亂象叢生的線上空間，不少品牌靠著P圖橫走，但是曉白說，真實(shí)就好。

可能是出于職業(yè)習(xí)慣，奚萌始終是一個(gè)極佳的傾聽者，她會(huì)慣性地承擔(dān)起話語終結(jié)前，最后一個(gè)回復(fù)的角色，不會(huì)讓任何表達(dá)，無聲地掉在地上，同理，任何客戶提出的要求，也是必有回響。

不停地回復(fù)各種消息，是奚萌工作的常態(tài)。作為木鄰直接面對(duì)消費(fèi)者的先遣部隊(duì)中的一員，她干練的形象非常符合大多數(shù)人對(duì)于客服這一職能相當(dāng)理想化的想象，不黏糊、直接、總在解決問題。

難纏的客人、每日冗長的對(duì)話、累計(jì)的負(fù)面情緒、24小時(shí)不離手機(jī)的狀態(tài)這些能夠想象到的畫面，好像并沒有成為奚萌工作上的阻礙，她甚至?xí)�樂此不疲，“售后處理好了，的確是一個(gè)非常享受的過程�！�

在實(shí)際的工作中，奚萌帶領(lǐng)著用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要將品牌知心的一面最大化的傳遞給消費(fèi)者，客服團(tuán)隊(duì)的智慧不僅在于表面上與時(shí)俱進(jìn)地變化著話術(shù)，減少機(jī)械化的回復(fù)，更在于設(shè)身處地地為每一位消費(fèi)者解決那些落于實(shí)處的問題，通過高效的對(duì)話，建立更真實(shí)的人與人之間的關(guān)系。

奚萌曾遇到一位墨爾本的海外用戶，在跟單的過程中，她會(huì)非常謹(jǐn)慎的檢查包裹，以應(yīng)對(duì)海運(yùn)可能出現(xiàn)的各種潛在問題。在一來一往之間，奚萌也與這位用戶慢慢熟悉了起來，整個(gè)流程歷經(jīng)了三個(gè)多月，在收到包裹之后，這位用戶還回寄了墨爾本的土特產(chǎn)聊表感謝之情。

我們極少會(huì)看到一個(gè)如此「去中心化」的品牌，他們的局部與整體呈現(xiàn)出不可思議的一致性，設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、工廠、運(yùn)營、及其他前端后端的職能以一種相互平衡的狀態(tài)存在而成長著，每一個(gè)局部都不是整個(gè)品牌唯一的重心，卻意見相同、目標(biāo)一致的組成了統(tǒng)一的面貌。這種局部皆是整體，整體總結(jié)局部的簡(jiǎn)單框架成為了撬動(dòng)線上流量的一種優(yōu)勢(shì)，符合善于接受單一信息的網(wǎng)民們的習(xí)慣。

通過一天的探訪，我們覺得木鄰的根據(jù)地也有那種類似家的溫度與自由，這個(gè)大隱隱于天津的品牌招募了極為類似的一伙人，有一種集體性，就像一個(gè)狼群，卻是溫暖溫柔的。而恰恰是這種同類間的協(xié)作，讓這個(gè)放置于賽博空間的品牌，沒有在各種細(xì)節(jié)中出現(xiàn)披露，在變化莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)江湖中度過7年，成功為消費(fèi)者營造了一種安心踏實(shí)的品牌形象。連7周年的紀(jì)念日都沒有�；ㄇ�，而是特別務(wù)實(shí)的為消費(fèi)者提供了各種寶藏優(yōu)惠。

7周年的木鄰，它是不甚完美的。對(duì)于更市場(chǎng)化或者年頭更久的品牌來說，木鄰或許會(huì)顯得年少，但是又輕松許多，沒有宏大的包袱，沒有資本的趨勢(shì)，舒展自在。他們對(duì)外輸出的那種小確幸般的狀態(tài)，以及木鄰人坦蕩面對(duì)不足之處的勇氣，共同組成了這個(gè)品牌的閃亮之處。

文字 / 蔡真文  主編 / 王哥  視覺總監(jiān) / 路老