“這本指南誕生于世紀(jì)之交，并將與世紀(jì)共存�！� 安德烈·米其林先生在《米其林指南》的前言中寫道。

1900年，做輪胎的米其林兄弟在法國(guó)出版了世界上第一版《米其林指南》。這本享譽(yù)世界的美食圣經(jīng)，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)美食傳奇，在老饕和美食家心目中具有至高無(wú)上的位置，是各大頂級(jí)餐廳夢(mèng)寐以求的頭銜和榮譽(yù)。

這是最顯而易見(jiàn)的品牌，也是最有價(jià)值的資產(chǎn)。

攜手LV、愛(ài)馬仕，簽約SPC超跑俱樂(lè)部，舉辦巴洛克新春音樂(lè)會(huì)……星河灣不斷突破服務(wù)邊界，與各類高品質(zhì)品牌資源共同發(fā)起成立了“星盟”這一城市高端服務(wù)品牌聯(lián)盟。從廣州到北京、上海，從太原到西安、長(zhǎng)沙，從沈陽(yáng)到青島、汕尾……星河灣為業(yè)主潛心搭建的城市高端服務(wù)新場(chǎng)景正在不斷上演。

來(lái)源：星河灣

星盟正在用各種領(lǐng)域的跨界合作重新定義服務(wù)，它讓高端品牌聯(lián)動(dòng)深入多個(gè)生活場(chǎng)景，顯現(xiàn)著星河灣持續(xù)不斷的服務(wù)變革能力。

這是一個(gè)共享、共生、共贏的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)、組織都無(wú)法獨(dú)善其身。米其林、金鑰匙，它們都是全球跨界的極致產(chǎn)品和極致服務(wù)的提供者，它們擁有各自行業(yè)的“奧斯卡”美譽(yù)。米其林三星代表餐廳能達(dá)到的最高境界，金鑰匙是酒店服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展的創(chuàng)舉。起源于1929年的金鑰匙組織，作為全球唯一擁有 90 多年歷史的個(gè)性化、專業(yè)化、國(guó)際化的服務(wù)品牌。每每提起，都會(huì)想到那句“雖然不是無(wú)所不能，但一定是竭盡所能”。

更開(kāi)放，更跨界，更變革，在房地產(chǎn)市場(chǎng)，星盟作為城市高端服務(wù)的新物種，是星河灣用多元高質(zhì)平臺(tái)定義的品質(zhì)生活方式。

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服務(wù)場(chǎng)景變革

當(dāng)我們談起米其林餐廳，腦海中浮現(xiàn)出令人垂涎不已的美食照片——用料講究的食材、極富創(chuàng)意的精致擺盤、Christofle昆庭餐具與水晶杯、技能嫻熟的侍酒師，風(fēng)格迥異卻統(tǒng)一保持高品質(zhì)的用餐環(huán)境，走進(jìn)米其林與其說(shuō)是一種美食體驗(yàn)，不如說(shuō)是一種生活追求。

有人看到了米其林的A面：產(chǎn)品與品牌，更多的人則是想到了米其林的B面：用戶與服務(wù)。美食帶來(lái)的不僅僅是味覺(jué)上的滿足，更來(lái)自于心靈的滋養(yǎng)與療愈。

伴隨多層次、多樣性的消費(fèi)需求空間被打開(kāi)，很多標(biāo)桿企業(yè)都在探索服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化服務(wù)發(fā)展。

小米早期營(yíng)銷功臣黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感》一書(shū)中總結(jié)了小米營(yíng)銷成功最重要的兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一是和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，二是用用戶的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷。小米相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，并始終堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。從小米手機(jī)到小米生態(tài)的延展，它做到了把用戶當(dāng)朋友。

在房地產(chǎn)行業(yè)，用戶服務(wù)同樣是一種“生產(chǎn)力”。人們對(duì)于居住品質(zhì)的需求不僅僅是生態(tài)環(huán)境、社區(qū)氛圍、鄰里圈子，甚至延伸至品牌價(jià)值觀所賦予的精神追求。

星盟，于星河灣而言，是在探索美好生活的增長(zhǎng)第三極，是基于高端需求場(chǎng)景的定制服務(wù)。在星河灣看來(lái)，僅限于社區(qū)，限于業(yè)主，不夠，他們渴望更大的舞臺(tái)。

星河灣正在應(yīng)用自身城市大服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)導(dǎo)力與品牌凝聚力，從地產(chǎn)，到汽車，到珍奢名品，到文化IP，一次次的跨界融合為星河灣打通了業(yè)主和業(yè)主、業(yè)主和社群、業(yè)主和品牌之間壁壘，實(shí)現(xiàn)資源聚集整合，擴(kuò)展業(yè)主品質(zhì)服務(wù)邊界，為業(yè)主提供更多形式的服務(wù)。

依托于星盟，星河灣走出了一條由傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)向用戶服務(wù)型企業(yè)蛻變之路，他們對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的探索還不止于此。

來(lái)源：星河灣

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高端品牌服務(wù)破界

“一個(gè)雞蛋如果從外面打破，就是人們的食物；如果從里面打破，就是新的生命�！痹趫�(zhí)掌海爾的37年間，張瑞敏對(duì)海爾，對(duì)中國(guó)家電行業(yè)的貢獻(xiàn)不言而喻。

他砸碎組織，首創(chuàng)“人單合一”的商業(yè)模式，把員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。海爾為用戶提供的不再是產(chǎn)品，而是生態(tài)各方共創(chuàng)共贏的增值，也就是“生態(tài)收入”。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)依靠產(chǎn)品增加收入，現(xiàn)在是依靠為用戶提供的最佳體驗(yàn)，來(lái)?yè)Q取生態(tài)方面的收入，也就是體驗(yàn)服務(wù)的收入。

今天，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，只有將用戶融入到需求滿足，價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，才能保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“傳承者”張瑞敏在護(hù)航海爾集團(tuán)遠(yuǎn)航的同時(shí)，其在實(shí)踐中形成的管理思想給無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)帶去有價(jià)值的思考。

從企業(yè)創(chuàng)始以來(lái)，星河灣一直占據(jù)著人居品質(zhì)的制高點(diǎn)。通過(guò)對(duì)行業(yè)、客戶與產(chǎn)品、服務(wù)的持續(xù)精研解讀，星河灣不但獲得了遠(yuǎn)超同行的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，其堅(jiān)持以客戶為中心導(dǎo)向的長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值觀一向是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考。

星河灣懂客戶，更懂他們的生活方式。正是基于對(duì)業(yè)主、客戶的深刻洞察及不同維度的高端資源引入，滿足業(yè)主多維需求的跨界星盟應(yīng)運(yùn)而生。

星河灣董事長(zhǎng)黃文仔曾表示，未來(lái)星河灣給消費(fèi)者帶來(lái)的美好體驗(yàn)，不僅僅限于園林環(huán)境和房子本身。我們要讓整個(gè)星河灣的生活圈，成為美好生活的代名詞，成為城市居民的向往，真正引領(lǐng)和促進(jìn)大眾的多元需求，引領(lǐng)中國(guó)高品質(zhì)生活的潮流。

星盟創(chuàng)立至今，已由為星河灣業(yè)主服務(wù)的社區(qū)品牌聯(lián)盟，升華為全國(guó)財(cái)智精英提供專屬服務(wù)的品質(zhì)生活超級(jí)平臺(tái)。高端品牌喜歡通過(guò)各種領(lǐng)域的跨界合作來(lái)尋找新的商業(yè)與宣傳模式，星河灣充當(dāng)?shù)慕巧�便是這個(gè)超級(jí)平臺(tái)的組織者，把個(gè)人、團(tuán)體需求和社會(huì)資源做對(duì)接，成就當(dāng)下圈層社交服務(wù)之創(chuàng)舉。

橫跨高端品牌資源，在星盟，各行業(yè)高端品牌正在打破邊界。各地星河灣因地制宜持續(xù)聯(lián)動(dòng)星盟商家展開(kāi)星盟活動(dòng)。在太原星河灣，星盟攜手SPC超跑俱樂(lè)部將更高端的汽車文化、更資深的超跑資源分享給業(yè)主。鄂爾多斯星河灣推出“定制生活的想象—星河灣空間美學(xué)設(shè)計(jì)展”；汕尾星河灣聯(lián)合傳奇旗袍館，為業(yè)主帶來(lái)專屬定制的旗袍攝影體驗(yàn)……

來(lái)源：星河灣

在房地產(chǎn)服務(wù)1.0到服務(wù)4.0的業(yè)態(tài)并存之下，星盟作為星河灣產(chǎn)品戰(zhàn)略之外創(chuàng)新發(fā)展的重要方略，有別于阿那亞、奧倫達(dá)部落的單核單項(xiàng)目社群運(yùn)營(yíng)，不同于金茂社群一區(qū)多城的多核運(yùn)營(yíng)模式，星盟所呈現(xiàn)的是高端場(chǎng)景的需求定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)內(nèi)循環(huán)”到“服務(wù)雙循環(huán)”的質(zhì)的跨越。

星河灣·星盟給新格局下的跨界服務(wù)做了顛覆性的定義——新物種。有一句話叫，誕生“新物種”的跨界才是真跨界，否則一切都是假的。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，硬件品質(zhì)可以形成流量，用戶服務(wù)卻能做出溢價(jià)。這種溢價(jià)不僅帶來(lái)企業(yè)效益，還能創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。星河灣以星盟這一高端跨界平臺(tái)為中心，擴(kuò)展業(yè)主品質(zhì)服務(wù)邊界，在行業(yè)陷入規(guī)模怪圈的生態(tài)中，找到了通向未來(lái)的差異化路徑。

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跨界服務(wù)新標(biāo)尺

只有沒(méi)有邊界的思考，才是真正的未來(lái)。

米其林，以輪胎制造起家，卻開(kāi)創(chuàng)性地建立了一個(gè)享譽(yù)全球的美食評(píng)價(jià)品牌，并做到了全球家喻戶曉；金鑰匙，被譽(yù)為服務(wù)皇冠上的鉆石，它提倡的“滿意+驚喜”服務(wù)理念通過(guò)酒店、物業(yè)、景區(qū)等多個(gè)領(lǐng)域不斷向全世界傳播，贏得全球服務(wù)業(yè)的青睞與尊重，更是企業(yè)擁有國(guó)際最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的象征。

星盟，房地產(chǎn)服務(wù)新物種，從2014年成立至今，已發(fā)展至服務(wù)4.0時(shí)代，從連接城市產(chǎn)品及服務(wù)高端品牌資源平臺(tái)，正在轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活服務(wù)新的標(biāo)尺。星盟成員擁有各自品牌IP標(biāo)志，亦是個(gè)性化、極致化服務(wù)代表。

米其林星級(jí)餐廳的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)已成為歐美餐飲界的最高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀中立用數(shù)據(jù)說(shuō)話也成為《米其林指南》占領(lǐng)商家和用戶心智的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在評(píng)測(cè)中每增加一顆星，可以為餐廳增加30%的客源，失去一顆星，則會(huì)減少30%的客源。

星盟是星河灣客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略的有益探索。在房地產(chǎn)行業(yè)探尋新發(fā)展模式的當(dāng)下，星盟建立了品牌互信機(jī)制下的社會(huì)化服務(wù)體系，完成從新概念走向新物種的進(jìn)化，星盟平臺(tái)及星盟會(huì)員專享服務(wù)是長(zhǎng)期性、持續(xù)性的。

【星河灣·星盟】 高端活動(dòng)/服務(wù)示意（部分）

來(lái)源：星河灣

以星河灣6R高端資源體系（高端產(chǎn)業(yè)體系、高端業(yè)戶賓客資源、高端社區(qū)服務(wù)體系、供應(yīng)商合作伙伴、公益事業(yè)、高端會(huì)所）和星盟5S高端服務(wù)矩陣（國(guó)際/國(guó)內(nèi)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)、國(guó)際知名品牌、高端細(xì)分服務(wù)資源、城市高端服務(wù)機(jī)構(gòu)、權(quán)威商會(huì)、協(xié)會(huì)）作為整合基礎(chǔ)，通過(guò)星盟平臺(tái)將各方資源中的高品質(zhì)保證產(chǎn)品、服務(wù)配套產(chǎn)品帶給星盟用戶，實(shí)現(xiàn)星盟成員品牌加分印記，最終塑造專屬星盟成員、星盟會(huì)員的“星盟認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”。星盟通過(guò)多維度的活動(dòng)及服務(wù)等方式，創(chuàng)造互聯(lián)互動(dòng)的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，最終成為實(shí)現(xiàn)共享共贏的高端會(huì)員制平臺(tái)。

星河灣董事長(zhǎng)黃文仔曾在年會(huì)講話中提到，星河灣的建造硬實(shí)力、運(yùn)營(yíng)軟實(shí)力、科技驅(qū)動(dòng)力，并非孤立存在和運(yùn)行，而是相輔相成、相得益彰，共同構(gòu)建一個(gè)高品質(zhì)、有溫度、會(huì)思考的星河灣城市服務(wù)體系。

房子是生活的容器，美好才是生活的內(nèi)核。當(dāng)下的房地產(chǎn)行業(yè)已逐漸褪去建筑業(yè)固有外殼，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力焦點(diǎn)從規(guī)模、速度，開(kāi)始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、服務(wù)，透過(guò)這種新的“生產(chǎn)力”邏輯，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與業(yè)績(jī)的穩(wěn)健發(fā)展、多維增長(zhǎng)。

來(lái)源：星河灣