高質(zhì)量發(fā)展與高質(zhì)量生活，正在進(jìn)入雙線探索、雙向?qū)嵺`、雙向成型的新進(jìn)程。

　　而在這其中，一切相關(guān)產(chǎn)業(yè)向外形成，反饋的是一切滿足美好生活的向內(nèi)價(jià)值落地。即生活狀態(tài)的全系升維，衣食住行，智美娛樂，包羅萬象。在經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)與經(jīng)濟(jì)外循環(huán)深入推進(jìn)、各行各業(yè)發(fā)展步入新常態(tài)的當(dāng)下，模式進(jìn)化與服務(wù)裂變成為必然的發(fā)展趨勢。基于服務(wù)場景的變革與優(yōu)化應(yīng)運(yùn)而生的“星河灣星盟”(下稱“星盟”)，正以客戶需求發(fā)展為原點(diǎn)，基于高端需求場景定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)內(nèi)循環(huán)”到“服務(wù)雙循環(huán)”的質(zhì)的跨越。

　　來源：星河灣

　　品質(zhì)生活高端服務(wù)大幕拉開

　　品質(zhì)生活服務(wù)時(shí)代的大幕正緩緩拉開，服務(wù)場景變革與優(yōu)化成為新發(fā)展階段的大勢所趨。如何在新時(shí)代、新發(fā)展階段踐行新發(fā)展理念，不斷提升人民幸福感、獲得感、滿足感，賦能未來品質(zhì)生活，成為全社會不斷思考與積極探索的新方向。在消費(fèi)升級、生活方式變革的大背景下，人們對于產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求，居住及消費(fèi)理念的邏輯與判斷發(fā)生變化，除了滿足日常的消費(fèi)需求與進(jìn)階服務(wù)外，安全性、私密性、高端定制與服務(wù)圈層化、軟性服務(wù)等成為備受青睞的新選擇。服務(wù)理念升級，高價(jià)值品牌形成前沿窄眾稀缺資源。消費(fèi)升級成為大勢所趨的背景下，品質(zhì)與服務(wù)愈加成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，“稀缺性”、“獨(dú)特性”、“高水準(zhǔn)”、“高效率”、“高回饋”等成為新的關(guān)鍵服務(wù)理念與指標(biāo)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者對于服務(wù)的感知愈加敏感，對于服務(wù)體驗(yàn)愈加挑剔�；�于“高品質(zhì)”、“高品位”、“高互動”、“稀缺性”等屬性凝結(jié)而成的高價(jià)值品牌，成為全新服務(wù)理念與需求的不二之選。

　　星河灣·星盟活動圖

　　品質(zhì)服務(wù)從產(chǎn)品到生活方式轉(zhuǎn)移

　　從城市到家庭，從工作到生活，追尋美好生活的努力及深埋心底的向往，不斷為我們揭示客戶需求變動的新特征與新方向。在這一波瀾壯闊的歷史進(jìn)程中，消弭詩與遠(yuǎn)方的距離、平衡自我與家庭的成長、營造大都市理想的生活，成為高端客群心中的物質(zhì)與精神追求。從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義，從單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造，從功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移，星河灣致力于不斷為客戶打造理想的生活方式，同時(shí)基于對客戶需求的深刻洞察與房地產(chǎn)服務(wù)模式變革的深刻解讀，創(chuàng)造性的在行業(yè)首先提出了“星盟”這一超前概念�！靶敲恕倍ㄎ粸槌鞘懈叨朔�務(wù)品牌聯(lián)盟，旨在針對城市高端需求，持續(xù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。從資產(chǎn)優(yōu)化、高端體驗(yàn)，到健康管理與場景社交，再到生活修為與文化藝術(shù)等城市高端需求，“星盟”精準(zhǔn)描摹客戶需求變化與趨勢，針對性的集結(jié)品牌與服務(wù)資源，最大程度滿足高凈值人群的全新消費(fèi)理念與服務(wù)理念。

　　【星河灣·星盟】品牌及服務(wù)資源集結(jié)主要針對城市高端需求

　　上圖為“2022星河灣星盟高端需求雷達(dá)圖”

　　這一強(qiáng)大的客戶需求分析與客戶服務(wù)滿足背后，“星河灣6R資源體系”和“星盟5S服務(wù)矩陣”兩大支撐體系功不可沒�！靶呛訛�6R資源體系”是“星盟”運(yùn)營基礎(chǔ)和強(qiáng)大的資源后盾。從高端產(chǎn)業(yè)體系、高端業(yè)戶賓客資源，到公益事業(yè)與高端社區(qū)服務(wù)體系，再到高端會所與供應(yīng)商合作伙伴，“星盟”基于“可信賴”、“相互尊重”、“負(fù)責(zé)任”、“資源豐富”等特征，不斷擴(kuò)展服務(wù)邊界，增強(qiáng)社會化高端服務(wù)聯(lián)動，持續(xù)賦能業(yè)主及客戶高品質(zhì)生活。

　　星河灣6R高端資源體系構(gòu)建【星河灣·星盟】強(qiáng)大資源后盾

　　“星盟5S高端服務(wù)矩陣”是多業(yè)態(tài)跨界品牌資源及高端服務(wù)品牌商家的集合。通過整合“國際/國內(nèi)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“國際知名品牌”、“高端細(xì)分服務(wù)資源”、“城市高端服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“權(quán)威商會、協(xié)會”等多方資源，打造高端服務(wù)矩陣。

　　【星河灣·星盟】5S高端服務(wù)矩陣集合多業(yè)態(tài)

　　跨界品牌資源及高端服務(wù)品牌商家

　　截至2022年年初，“星盟”在各地星河灣已經(jīng)持續(xù)進(jìn)行了7年探索。作為為“星盟”會員提供高端需求服務(wù)的平臺，星盟平臺及星盟會員專享服務(wù)是長期性的、持續(xù)性的。目前， “星盟”平臺活動，已經(jīng)成為星河灣所在城市的標(biāo)志性城市級品牌事件。

　　今年5月，星河灣首次在集團(tuán)層面牽頭聯(lián)動星盟品牌及服務(wù)資源，在全國層面統(tǒng)一推廣、傳播星盟，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品。各地星河灣將因地制宜，持續(xù)聯(lián)動星盟商家開展星盟活動、星盟會員專享服務(wù)定制等活動。

　　“服務(wù)雙循環(huán)”引領(lǐng)新跨越

　　“星盟”背后，是房地產(chǎn)企業(yè)市場競爭力的深刻變革。從供需不平衡的黃金時(shí)代，到供過于求的黑鐵時(shí)代，激烈的競爭環(huán)境不斷考驗(yàn)房企發(fā)展的核心與初心。新時(shí)期新階段，立足客戶需求的深刻變革，客研與產(chǎn)品的雙線進(jìn)化成為房企進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢。星河灣正是這一趨勢的引領(lǐng)者。成立二十多年以來，星河灣一直保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，并在品牌社會誠信、客戶及市場口碑等方面取得了領(lǐng)先于同行的優(yōu)勢。立足行業(yè)至高標(biāo)準(zhǔn)，星河灣一直致力于為客戶提供高品質(zhì)、差異化的居住人文體驗(yàn)，持續(xù)打造自身在高端不動產(chǎn)領(lǐng)域的品質(zhì)公信力。公開資料顯示，星河灣的業(yè)主復(fù)購率高達(dá)60%以上，很多業(yè)主都已擁有多套星河灣住宅，且星河灣的業(yè)主推薦率高達(dá)八成。在此基礎(chǔ)上，“星盟”成為星河灣面對全新發(fā)展趨勢、進(jìn)行客戶市場戰(zhàn)略的有益探索。在日常的服務(wù)迭代與產(chǎn)品開發(fā)過程中，星河灣積累了海量的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)。無論是對于高端需求長期的洞察、對于高端服務(wù)場景的創(chuàng)新，還是對于品牌社會價(jià)值的提升、對于客戶品牌粘性的深化，亦或是對于品牌邊際效應(yīng)的開發(fā)，星河灣策動與發(fā)起“星盟”，都有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與深厚的積淀。從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)服務(wù)1.0模式，到以高端需求場景定制服務(wù)為特征的房地產(chǎn)服務(wù)4.0模式，星河灣基于對過往經(jīng)驗(yàn)的歸納和提煉，以供給側(cè)改革和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，遵循產(chǎn)業(yè)及市場規(guī)律，致力于打造品牌互信機(jī)制下的社會化服務(wù)體系。通過“服務(wù)內(nèi)循環(huán)”體系與“服務(wù)外循環(huán)”體系，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)上下游服務(wù)矩陣與跨界品牌服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)內(nèi)循環(huán)”到“服務(wù)雙循環(huán)”的質(zhì)的跨越。后疫情時(shí)代，“服務(wù)雙循環(huán)”無疑是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，“星盟”正是這一轉(zhuǎn)變的重要載體，也是新發(fā)展趨勢下的必然。

　　【星河灣·星盟】高端活動/服務(wù)示意(部分)結(jié)語以人為本正成為新發(fā)展階段的普遍共識。服務(wù)品質(zhì)，正從更宏大的視角，走向回歸。從客戶視角出發(fā)，基于客戶需求變革與行業(yè)發(fā)展趨勢應(yīng)運(yùn)而生的星河灣“星盟”，在行業(yè)充滿不確定性的當(dāng)下，似乎正在為我們描摹一個(gè)充滿確定性的未來與希望。