商業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段，正在向以“體驗(yàn)為王”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)。用戶(hù)體驗(yàn)至上，已經(jīng)成為很多產(chǎn)品和服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)份額、提升用戶(hù)忠誠(chéng)度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

北森，是一家專(zhuān)門(mén)為中大型企業(yè)提供一體化 HR SaaS 及人才管理的頭部平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從員工招募、入職、管理到離職的全面數(shù)字化管理。不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額和用戶(hù)基數(shù)，給北森的產(chǎn)品體驗(yàn)提出越來(lái)越高的要求。

在北森看來(lái)，提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的決勝關(guān)鍵，對(duì)于 To B 服務(wù)而言更是如此。為了提升體驗(yàn)力，北森內(nèi)部明確并堅(jiān)定推行產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：不考慮資源難題，將用戶(hù)體驗(yàn)放到第⼀優(yōu)先級(jí)。

(圖：北森公司)

但是，面對(duì)每天超過(guò) 15 萬(wàn)的 HR 和 2000 萬(wàn)的企業(yè)員工用戶(hù)，如何才能高效提升產(chǎn)品的體驗(yàn)力?北森需要解決的首要問(wèn)題是：用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，而高耗低效的設(shè)計(jì)工具效率卻很難跟上。這可能也是現(xiàn)階段很多企業(yè)要做好用戶(hù)體驗(yàn)都會(huì)面臨的主要矛盾。

北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以此為出發(fā)點(diǎn)，展開(kāi)了與協(xié)同時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具M(jìn)asterGo的合作探索。雙方通過(guò)深度共創(chuàng)，也逐漸為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的痛點(diǎn)，找到了最佳實(shí)踐。

打破時(shí)空界限，提高效能上限

“在執(zhí)⾏層⾯，讓北森的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)感到痛苦的地⽅有很多!”北森設(shè)計(jì)體驗(yàn)部負(fù)責(zé)⼈周意喻表示，“工具決定生產(chǎn)力，想要提升執(zhí)行效能，更換工具是最先要解決的問(wèn)題。做設(shè)計(jì)的都知道，之前用本地設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候，對(duì)設(shè)備的要求很高，比如說(shuō)電腦只能用 Mac，還經(jīng)常需要反復(fù)拷貝設(shè)計(jì)稿。如果設(shè)計(jì)師出差期間收到緊急修改任務(wù)的話(huà)，他需要先登錄企業(yè)微信，讓同事把設(shè)計(jì)稿上傳，然后他還要想辦法找到一臺(tái)可以使用的 Mac 電腦，連接內(nèi)網(wǎng)后，才能開(kāi)始處理任務(wù)。“基于時(shí)間和空間的限制，哪怕就是修改一個(gè)簡(jiǎn)單的 icon，都可能會(huì)變成一個(gè)極其艱難的任務(wù)，甚至?xí)�產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，直接影響全局效能，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作滯后。”

(圖：北森設(shè)計(jì)體驗(yàn)部負(fù)責(zé)⼈周意喻)

工具不應(yīng)該成為生產(chǎn)力的阻力，北森與 MasterGo 的共創(chuàng)合作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的全局提效提供了解決方案。北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在使用 MasterGo 以后直呼“哇塞”：即改即存，無(wú)需上傳下載，不挑電腦，全部工作線(xiàn)上協(xié)同，打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)工具對(duì)設(shè)備的硬性要求，設(shè)計(jì)師可以隨時(shí)隨地解決突發(fā)情況。作為協(xié)同時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具，MasterGo 打破了以前基于設(shè)備導(dǎo)致的“時(shí)空界限”，在更普遍、更隨機(jī)的工作環(huán)境下，大大提升了團(tuán)隊(duì)效能上限。

周意喻表示，在與MasterGo合作以后，北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面對(duì)類(lèi)似這種突發(fā)情況的處理更加從容及時(shí)。

解決協(xié)作痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全局提效

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅是跨部門(mén)、多兵種作戰(zhàn)，而且要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)繁瑣的設(shè)計(jì)制作、評(píng)審修改等過(guò)程。這樣龐大的工作體系，如果不能全局提效，很難保證在有限的時(shí)間內(nèi)完成優(yōu)秀的交付。

北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擁有 40 多位設(shè)計(jì)師，周意喻面對(duì)這個(gè)規(guī)模不算小的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，擁有很多管理上的效能挑戰(zhàn)：每天有無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)稿需要評(píng)審并給出修改意見(jiàn)，很多跨部門(mén)的會(huì)議也占據(jù)了他大部分的時(shí)間，設(shè)計(jì)師只能“見(jiàn)縫插針”地抓住他看稿，但偶爾5-10分鐘的短會(huì)也很難做到快速?zèng)Q策推進(jìn)。

而在北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使用 MasterGo 以后，周意喻面臨的難題迎刃而解：MasterGo的在線(xiàn)評(píng)審功能為管理者和設(shè)計(jì)師搭建了快速溝通的橋梁，管理者能隨時(shí)隨地查看設(shè)計(jì)稿迅速反饋，并且針對(duì)設(shè)計(jì)圖的具體位置給出具體修改意見(jiàn)。MasterGo 幫助管理者有效地利用碎片化時(shí)間處理審稿工作，不僅為管理者節(jié)省了大量的時(shí)間，也推進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了全局提效。

(圖：北森設(shè)計(jì)體驗(yàn)部負(fù)責(zé)⼈周意喻與團(tuán)隊(duì)討論設(shè)計(jì)稿)

而對(duì)于所有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)講，需要花費(fèi)很大的時(shí)間精力在與產(chǎn)品經(jīng)理之間的溝通上。MasterGo的校對(duì)功能，讓產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)校對(duì)功能直接修改設(shè)計(jì)圖層的某一處文案，解決了這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中最常見(jiàn)的協(xié)作難題。

比如設(shè)計(jì)師標(biāo)注的文案是“操作手冊(cè)”，但產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)的文案是“操作方法”，那么產(chǎn)品經(jīng)理就可以直接通過(guò) MasterGo 校對(duì)功能來(lái)進(jìn)行修改，避免在測(cè)試階段反復(fù)的確認(rèn)和修改。這個(gè)在以前是不太方便實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理可能不會(huì)使用設(shè)計(jì)軟件，所以即便是檢查出有錯(cuò)的地方也沒(méi)辦法直接修改，導(dǎo)致增加了大量反復(fù)溝通的工作量。最讓北森團(tuán)隊(duì)為 MasterGo 校對(duì)功能點(diǎn)贊的是，它可以像 Word 文檔一樣查找和替換，支持一鍵全部替換，不用一處一處的修改，這就省去了很大的工作量，把更多的時(shí)間留給功能或體驗(yàn)的提升。

(圖：MasterGo 校對(duì)功能)

類(lèi)似的問(wèn)題，在北森團(tuán)隊(duì)以前做產(chǎn)品評(píng)審的工作時(shí)，更加突顯：產(chǎn)品經(jīng)理需要把設(shè)計(jì)圖截取到 WIKI 里，在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議上一并展示，但是經(jīng)常出現(xiàn)最新修改的設(shè)計(jì)稿沒(méi)有及時(shí)同步，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)的并非是最新設(shè)計(jì)稿的情況。這種協(xié)作斷層的出現(xiàn)，直接降低整個(gè)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議的效率。但是現(xiàn)在，產(chǎn)品經(jīng)理可以在文檔中直接附上MasterGo的設(shè)計(jì)圖鏈接，在介紹完產(chǎn)品邏輯以后，點(diǎn)開(kāi)鏈接就能看到設(shè)計(jì)師即改即存的最新版本，這就省去了產(chǎn)品經(jīng)理截圖和反復(fù)溝通確認(rèn)的環(huán)節(jié)，既減輕了工作量，又保證了跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作的高效同步。在北森，每個(gè)產(chǎn)品功能的上線(xiàn)，都要經(jīng)歷四個(gè)這樣的評(píng)審階段，所有的會(huì)議疊加起來(lái)，全局提效的重要性就不言而喻了。

(圖：北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)評(píng)審會(huì))

北森與MasterGo的共創(chuàng)合作，為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)合作解決了很多長(zhǎng)期存在的工作痛點(diǎn)，評(píng)論、校對(duì)等線(xiàn)上協(xié)作功能，為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全局提效提供了有力的支持，從而保證高效高質(zhì)量的設(shè)計(jì)交付。北森設(shè)計(jì)體驗(yàn)部負(fù)責(zé)⼈周意喻表示，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)， MasterGo 一年能幫助團(tuán)隊(duì)節(jié)省 5000 余個(gè)溝通工時(shí)。

建立設(shè)計(jì)規(guī)范，個(gè)體協(xié)同加速提效

要真正的實(shí)現(xiàn)全局提效，不僅需要部門(mén)之間、團(tuán)隊(duì)之間高效協(xié)同，同時(shí)也需要設(shè)計(jì)師們彼此之間的協(xié)同。

隨著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，UI設(shè)計(jì)師的重要性日益凸顯：優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)力，很大程度上依托于設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化。而設(shè)計(jì)師不僅承擔(dān)著產(chǎn)品可視化的關(guān)鍵任務(wù)，同時(shí)還連接著產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師，是公司產(chǎn)研工作的核心樞紐。但設(shè)計(jì)師彼此之間的協(xié)作是容易被忽視的提效盲區(qū)。

所有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作配合中都面臨這樣的痛點(diǎn)時(shí)刻：一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)設(shè)計(jì)師就有一千種設(shè)計(jì)習(xí)慣。當(dāng)某個(gè)設(shè)計(jì)師打開(kāi)另一個(gè)設(shè)計(jì)師的源文件，想要在上萬(wàn)個(gè)圖層中找到自己需要修改的部分，無(wú)異于大海撈針。有的設(shè)計(jì)師喜歡井井有條，有的設(shè)計(jì)師則天馬⾏空，讓個(gè)⼈習(xí)慣完全服從集體，會(huì)扼殺想象⼒和創(chuàng)造力，讓個(gè)⼈習(xí)慣完全釋放，⼜會(huì)降低集體的規(guī)范性，無(wú)形中增加工作內(nèi)耗、降低協(xié)同效率。

現(xiàn)在，北森通過(guò)在 MasterGo 的組件庫(kù)中建立統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，包括字體、字號(hào)、顏色等，形成⼀套完整的公司標(biāo)準(zhǔn)，在此之上⿎勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)意，讓標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化得到統(tǒng)⼀。北森的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)坦言：⼀個(gè)好的協(xié)同⼯具，能夠沉淀設(shè)計(jì)規(guī)范，促成設(shè)計(jì)師自然而然的達(dá)成個(gè)體協(xié)同，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)⼈都可以相互補(bǔ)位，這樣的全局提效才更具備可持續(xù)性。

(圖：北森設(shè)計(jì)師使用 MasterGo 設(shè)計(jì)組件)

為了打造良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，北森今年推出了「森Design」，基于⾼效、愉悅、溫暖的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，將重新定義 HR SaaS 賽道的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。而作為協(xié)同時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具 MasterGo，也基于自身的優(yōu)秀性能和順暢體驗(yàn)，在與北森的合作中，解決了現(xiàn)階段很多數(shù)字產(chǎn)品都會(huì)面臨的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)提效的訴求”，幫助北森實(shí)現(xiàn)了以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的“全局提效”，也為客戶(hù)提供了更快更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

(圖：北森「森Design」設(shè)計(jì)價(jià)值觀)

未來(lái)，MasterGo 也將持續(xù)助⼒北森做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并把提效貫穿到每個(gè)員⼯、每個(gè)流程、每次協(xié)同、每個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)體協(xié)同、部門(mén)協(xié)同、管理協(xié)同和全局提效。

工欲善其事，必先利其器。北森和 MasterGo 的共創(chuàng)合作，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供了一個(gè)全局提效的最佳實(shí)踐。同時(shí)，MasterGo 還在不斷基于與眾多優(yōu)秀客戶(hù)的深度共創(chuàng)，不斷打磨提升自身的產(chǎn)品體驗(yàn)和性能，助力更多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成為和北森設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一樣的“全局提效”發(fā)動(dòng)機(jī)。