日不暇給，是自如ZDC(自如設(shè)計(jì)中心 Ziroom Design Center)團(tuán)隊(duì)面對高頻任務(wù)的真實(shí)寫照。

眾所周知，自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與生活服務(wù)的科技公司，經(jīng)過 11 年的發(fā)展，已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢、蘇州 10 座城市布局，管理房源超 100 萬間，為近 50 萬業(yè)主、500 萬自如客提供服務(wù)。在這個(gè)龐大的用戶基數(shù)上，租住、服務(wù)、智能、社區(qū)生活等多種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作就都落在了由 70 名跨學(xué)科設(shè)計(jì)師組成的自如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)身上。

(圖：自如公司)

“我們的工作包括視覺創(chuàng)意、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、ID 設(shè)計(jì)等內(nèi)容，同時(shí)又分為 C 端和 B 端兩種互聯(lián)網(wǎng)工具。在我們實(shí)際工作中，設(shè)計(jì)協(xié)作和信息流轉(zhuǎn)往往是效率很低的環(huán)節(jié)，不但需要投入時(shí)間，而且還需要耗費(fèi)很大耐心�！泵鎸�團(tuán)隊(duì)的高頻設(shè)計(jì)任務(wù)和重要責(zé)任，自如設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理賈洪濤慶幸，在最需要的時(shí)候迅速與在線產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具 MasterGo 展開“共創(chuàng)”合作，幫助自如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)全面協(xié)同提效，讓設(shè)計(jì)師們不再擔(dān)心“時(shí)間緊，任務(wù)重”，應(yīng)對更“自如”!

化繁為簡，協(xié)作更自如

公司業(yè)務(wù)多元，發(fā)展速度快，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)更要在協(xié)作過程中做到響應(yīng)速度快，機(jī)動性強(qiáng)，才能在快速緊急高頻的任務(wù)前應(yīng)對自如。

“設(shè)計(jì)工作本身就很繁瑣，如果再放到整個(gè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)中去看，在原有的基礎(chǔ)上還會疊加協(xié)作繁瑣、流程繁瑣等一系列問題�！辟Z洪濤介紹到，“但當(dāng)我們從本地軟件遷移到 MasterGo 以后，發(fā)現(xiàn)這些問題迎刃而解，我們完全可以化繁為簡，應(yīng)對自如�！�

(圖：自如設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理賈洪濤)

使用 MasterGo 在線協(xié)作的一個(gè)便捷之處，就是打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地滿足遠(yuǎn)程辦公需求�！拔覀兪窃诮衲� 5 月的時(shí)候開始使用 MasterGo 的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)都在居家辦公，突然接到一個(gè)緊急的項(xiàng)目，正常 15 天的工期，被壓縮到只有 3-4 天，設(shè)計(jì)任務(wù)很重，設(shè)計(jì)師們還都分散在家。我們有位設(shè)計(jì)師提議可以使用一下 MasterGo�！辟Z洪濤提到，“然后我們發(fā)現(xiàn)，可以不用再考慮硬件類型，不用再糾結(jié)工作地點(diǎn)，大家只需要打開電腦，直接訪問 MasterGo 的鏈接就 OK 了，一兩步解決問題，簡單又直接，這是 MasterGo 為我們團(tuán)隊(duì)帶來的最直觀的改變�！�

自如 B 端 UX 設(shè)計(jì)經(jīng)理白潔也認(rèn)為，MasterGo 使用起來是遠(yuǎn)超預(yù)期的，“只要有網(wǎng)、有臺電腦，就能開工，每個(gè)人都能看到彼此的設(shè)計(jì)進(jìn)度，大家有了更強(qiáng)的全局觀�！�

(圖：自如木木熊的MasterGo設(shè)計(jì)稿)

“就用我們常見的合稿環(huán)節(jié)來舉例，即使已經(jīng)一再地強(qiáng)調(diào)和統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則和規(guī)范，等到合稿的時(shí)候還是會發(fā)現(xiàn)有很多的一致性問題，但交付時(shí)間緊張，來不及讓大家重新調(diào)整。作為 leader，或者說是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就只能自己一點(diǎn)點(diǎn)的統(tǒng)一處理”，自如長租 C 端 UX 設(shè)計(jì)經(jīng)理蔡衍對 MasterGo 能夠有效提升團(tuán)隊(duì)全局觀這件事情感觸更深，“一個(gè)鏈接的背后其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在可以通過 MasterGo 實(shí)時(shí)看到最新的設(shè)計(jì)稿，及時(shí)給出修改建議，免去了導(dǎo)出圖片再通過聊天軟件同步的苦惱，也避免出現(xiàn)剛剛提到的不符合設(shè)計(jì)一致性的情況，讓合稿成為一件相對簡單很多的事情，減少了重復(fù)的工作量，項(xiàng)目的交付效率至少提高了 40%�！�

提高效能，創(chuàng)作更自如

低效溝通，重復(fù)勞動，這些都是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須面對的難題：設(shè)計(jì)與產(chǎn)研之間，設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)之間，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間，設(shè)計(jì)師的時(shí)間和精力被分散，創(chuàng)作的節(jié)奏也很容易被打亂。

“就像前面所說的，不管是合稿，還是緊急交付的情況，設(shè)計(jì)師之間的‘內(nèi)耗’非常嚴(yán)重，這直接拉低了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。而自如設(shè)計(jì)中心最大的挑戰(zhàn)是需要應(yīng)對緊急高頻的設(shè)計(jì)任務(wù)，來支持一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，所以提高效能可以說是我們最想也是最需要做的事情!”賈洪濤提到，“我們之前每天都有開不完的評審會，如果相關(guān)人員湊不齊，不止需要單獨(dú)地一遍遍地反復(fù)溝通，項(xiàng)目的交付也會受到極大影響�！�

“但使用 MasterGo 以后，線上評審節(jié)省了大量參會時(shí)間，通過直接在畫布里投票和留言，設(shè)計(jì)師無時(shí)差的接收到反饋，我們線下的評審會的組織頻次減少了 70% 以上。”長租 C 端 UX 設(shè)計(jì)經(jīng)理蔡衍認(rèn)為，效能提升，帶來的是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造力的解放，減少了不必要的干擾和精力的損耗，大家能更有效地去思考和創(chuàng)作，“我們不再討論字體、字號、顏色、邊距為什么沒有統(tǒng)一，而是聚焦在產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)才能更好地提升用戶體驗(yàn)這類能夠?yàn)楣�司和用戶�?chuàng)造價(jià)值的事情。”

(圖：自如長租C端UX設(shè)計(jì)經(jīng)理蔡衍)

據(jù)B端UX設(shè)計(jì)經(jīng)理白潔介紹，自如設(shè)計(jì)中心B端的設(shè)計(jì)壓力更大，因?yàn)锽端產(chǎn)品從0到1的需求比較多�！肮�司非�？粗匦�率和用戶體驗(yàn)，尤其是中后臺這類型產(chǎn)品，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承接大量的需求，同時(shí)還需要快速的迭代，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)早一天設(shè)計(jì)出來，一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就能早一天用上�！�

而得益于MasterGo的組件功能，設(shè)計(jì)師們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，不斷沉淀和更新組件，這些組件在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)得到了有效復(fù)用，減少了大量低效重復(fù)的工作，使得團(tuán)隊(duì)在承接B端業(yè)務(wù)需求時(shí)能得心應(yīng)手、應(yīng)對自如。B端UX設(shè)計(jì)師顧思杰說，“不僅整個(gè)公司效率提升了，用戶體驗(yàn)更是先人一步，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的工作都在創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值�！�

(圖：自如設(shè)計(jì)中心在MasterGo中沉淀的部分組件)

星級服務(wù)，體驗(yàn)更自如

作為協(xié)同時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具，MasterGo始終將用戶體驗(yàn)的提升作為重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)投入的地方。在與自如共創(chuàng)的過程中，MasterGo團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和解決問題的能力都帶給自如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很好的體驗(yàn)。

“我們之前使用的軟件也出現(xiàn)過bug，給軟件方寫了反饋郵件，基本都要一個(gè)星期以后才能收到對方的結(jié)果反饋。再加上語言轉(zhuǎn)化帶來的溝通不暢，令許多的設(shè)計(jì)師有苦難言。但我們在使用 MasterGo的過程中，團(tuán)隊(duì)收獲了很棒的星級服務(wù)體驗(yàn)�！�

(圖：自如B端UX設(shè)計(jì)經(jīng)理白潔)

“首先，因?yàn)槭菄�產(chǎn)品牌，不用擔(dān)心設(shè)計(jì)資產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn);其次，MasterGo無論是功能還是服務(wù)，都更貼合中國設(shè)計(jì)師的使用習(xí)慣。其中最值得贊許的就是MasterGo團(tuán)隊(duì)的服務(wù)響應(yīng)速度!哪怕是周末，都會及時(shí)解決我們提出的問題。我們之間的‘一對一服務(wù)群’，對我們團(tuán)隊(duì)來說，是體驗(yàn)價(jià)值最高的東西。要知道，因?yàn)槲覀兊慕M件非常復(fù)雜，所以我們反饋的問題其實(shí)也蠻刁鉆的，但是 MasterGo的小伙伴都能及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決!”

多年來，自如設(shè)計(jì)中心始終秉持CBUC的設(shè)計(jì)理念(即Communication用戶價(jià)值感知、Branding品牌定位體現(xiàn)、Usability簡單易用、Cheerful提升愉悅感)不斷迭代升級產(chǎn)品，降低用戶理解門檻或讓用戶更多地感受到產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，相信自如APP給眾多用戶們都留下了“簡單、清爽、實(shí)用”的印象。

(圖：自如APP首頁2018-2021年變化)

今年，自如設(shè)計(jì)中心通過使用MasterGo協(xié)同提效，讓設(shè)計(jì)師們能夠更加專注設(shè)計(jì)本身，以期為所有的自如用戶們帶來更好、更加極致的用戶體驗(yàn)。白潔表示，“團(tuán)隊(duì)對MasterGo提供的服務(wù)非常認(rèn)可，安全、可靠、及時(shí)的售后服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)穩(wěn)定的大后方，沒有后顧之憂就可以將一切精力聚焦到設(shè)計(jì)工作中。體驗(yàn)更自如，工作就更自如!”

自如設(shè)計(jì)中心從本地軟件遷移到 MasterGo 之后，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)工作“化繁為簡、高度統(tǒng)一”的同時(shí)，也簡化了整個(gè)內(nèi)部的溝通流程，上下級溝通乃至內(nèi)部評審都能實(shí)現(xiàn)云端協(xié)同，簡單高效，管理效率也相應(yīng)提高，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從協(xié)作、創(chuàng)造、體驗(yàn)等方方面面都更加自如，以更好的狀態(tài)應(yīng)對緊急和高頻的任務(wù)。

(圖：自如設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)師們在討論設(shè)計(jì)稿)

“自如加入MasterGo的共創(chuàng)計(jì)劃之后，我們設(shè)計(jì)中心很快就完成了設(shè)計(jì)資產(chǎn)的遷移�！弊匀�設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理賈洪濤表示，“要感謝MasterGo幫我們在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的流程管理上提供了全新的解決方案。作為一款在線產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具，MasterGo 從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理、設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理、設(shè)計(jì)方案評審等全方位實(shí)現(xiàn)協(xié)同提效，不僅幫助我們保質(zhì)保量完成高頻任務(wù)，而且把設(shè)計(jì)師從低附加值的勞動中解放出來，將更多的精力用到設(shè)計(jì)和創(chuàng)意本身，有效地提升了設(shè)計(jì)師的崗位價(jià)值，讓我們自如的設(shè)計(jì)師，創(chuàng)作更自如!相信其他設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在使用 MasterGo 的過程中，一樣也能感受到它的諸多閃光點(diǎn)!”